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第二章 国际文化环境 案例——欧洲迪斯尼 巴黎的迪斯尼1992年4月开张，到1993年底，累计亏损10亿美元。 宾馆项目 简单的早餐和快餐，不提供酒 法国人是核心顾客 经过调整，1995年9月起盈利。 一、国际营销环境 指企业在国际营销活动中所必须考虑的、能够影响到其营销活动的一切外界因素的总和。 如何理解？ 影响国际营销的因素 国际营销环境的特点 相关性； 强制性； 动态性； 差异性； 复杂多样性。 2000年不同国家人口的年龄分布情况(千) 二、文化及其组成要素 文化的构成 高语境文化vs低语境文化 成功 适应不同文化 成功营销必须对文化高度敏感，即关注文化间的细微差别。 理解和包容 当地文化. 雇佣当地居民以增进文化融合. 建立密切关系. 为当地市场改进产品. 帮助雇员 理解你自己. 平等看待不同地区. 文化适应与文化变迁 文化冲击 Culture shock vs. Reverse Culture shock 文化适应 Culture Adaptation *自我参照准则SRC: Self-Reference Criterion 文化变迁 Culture Change 成功营销必须对文化高度敏感，即关注文化间的细微差别。 文化差异越大，就越具备敏感性，越要能宽容他人。 三、文化因素分析法 不要以为自己无所不知. 不用以自己的文化推测他人. 这个世界并不存在一种完美的文化, 或者说文化无优劣之分. 努力去理解其他文化的信仰（ beliefs ）、价值观（ values ）与动机（ motives ） 保持开放的心胸，去理解包容. Gerte Hofstede文化差异 中国人的性格 遇事坚忍 保全面子 省吃俭用 生命力强 勤劳致富 知足常乐 恪守礼节 孝悌为先 漠视时间 漠视精确 拐弯抹角 容易误解 柔顺固执 因循守旧 智力混乱 缺乏诚信 神经麻木 漠视舒适 轻蔑外族 缺乏公心 仁慈行善 多元信仰 互相猜疑 社会纠纷 营销管理导向 母国中心导向 多国中心导向 地区中心导向与全球中心导向 国际文化环境 判断正误：“文化没有对与错、好与坏之分，只有差异。” 四、宗教 恩格斯：一切宗教都不过是支配着人们日常生活的外部力量在人们头脑中的幻想的反映，在这种反映中，人间的力量采取了超人间的力量的形式。 泛神教。非洲与拉美。相信魔力 婆罗门印度教。印度。种姓等级制度，歧视妇女 佛教。东南亚。容忍与精神平等 犹太教。公平正义，看重名利 基督教。罗马天主教，新教，东正教 伊斯兰教。西亚，非洲，祈祷仪式，禁食斋戒 世界主要宗教 基督教(Christianity) – 20亿信徒 伊斯兰教(Islam) - 12 亿信徒 印度教(Hinduism) – 8.6亿信徒 佛教(Buddhism) – 3.6亿信徒 儒教(Confucianism) – 1.5亿信徒 宗教对国际营销的影响 宗教会给文化强加一定的精神和道德规范 商业活动要考虑宗教节日 国际营销带来的冲击可能与宗教信仰、传统矛盾 * 100.0 23485 100.0 127034 100.0 1016935 100.0 82284 100.0 1275217 总数 0.27 64 3.79 4812 0.60 6110 3.47 2853 0.89 11397 80+ 1.21 285 7.84 9965 2.27 23043 7.97 6555 3.20 40839 70-79 2.46 578 11.63 14776 4.68 47605 11.77 9686 6.00 76517 60-69 4.12 967 15.11 19198 7.01 71288 12.06 9921 8.55 109087 50-59 5.69 1336 13.17 16736 10.45 106290 14.61 12025 13.30 169620 40-49 8.92 2094 13.32 16926 14.02 142572 17.21 14161 18.12 231120 30-39 16.38 3847 14.58 18521 16.92 172018 11.61 9554 17.19 219165 20-29 24.23 5691 11.06 14047 20.73 210836 11.41 9390 17.13 218405 10-19 36.72 8623 9.49 12053 23.32 237173 9.89 8139 15.61 199067 0-9 % 人数 % 人数 % 人数 % 人数 % 人数 乌干达 日本 印度 德国 中国 年龄组 文化是由人群建立的，代代相传的生活方式 语言Language 口