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第七章 控 制 本章内容 控制概念 控制活动 控制过程 控制方法 案例 驾驶一个汽车需要刹车踏板、加速器和方向盘。踩住刹车踏板，汽车就减速或停止；踏住加速器，汽车就会加速；旋转方向盘汽车就会改变行驶方向。如果任一装置失灵，汽车就失去控制。 任何一个组织也必须加以控制，不同的是远比控制汽车复杂得多。 第一节 控制的概念 控制系统的四个要素 探测器或感应器 探测在过程控制中所发生的事情的设备。 鉴定器 评定所发生事情重要性的设备。 受感器或反馈器 改变行为的设备。 通信网络 在感应器、鉴定器和受动器之间传输信息的设备。 例1：自动恒温器 自动恒温器是控制室内温度的装置它的要素有： 感应器：测量室内当前温度的温度计； 鉴定器：将当前温度同设定（期望）温度进行比较； 受动器：当实际温度低于标准温度时，它将驱动一个加热器给室内加温；当实际温度高于标准温度时会启动空调降温；当温度达到标准温度是关闭所启动的装置； 通讯网络：将信息从温度计传递给鉴定器、加热 （或降温）器。 例2：体温的调节（自我调节） 大多数哺乳动物天生就有理想的体温，体温的控制是通过下列步骤获得的： 感应器：遍布全身的神经系统； 鉴定器：大脑中的脑丘下部，将从神经系统那里获得的信息同标准的温度相比较； 受动器：肌肉和脑官，如果高于标准温度就会通过喘息、出汗、打开汗毛孔来降低温度，如果低于标准温度就会关闭毛孔或打颤来提高温度； 通讯系统：神经系统。 例3：驾驶汽车 假设一个汽车驾驶员在限速120公里的高速公路上行驶 通过观测仪表盘的速度显示器得到汽车的实 际行驶速度； 大脑将实际速度与驾驶员的期望速度进行比较； 如果大脑判断速度太快，则驾驶员松开加速踏板或踩踏制动踏板；反之，踩加速踏板。 第二节 管理控制 管理控制是管理者影响组织中其他成员的行为，贯彻组织战略，实现组织目标的过程，由组织、目标和管理者组成。 组织：由一组在一起工作的人构成。 目标：组织期望实现一定的结果。 管理者：由管理者组成的管理层级制度。 计划、控制功能之间的关系 管理控制行为 计划组织应该做什么； 协调组织中多个部门的行为； 传递信息； 评价信息； 决定采取什么行动； 影响人们去改变他们的行为 二、 控制活动 定义 所谓控制就是指监控组织的各项活动，使组织的实际运作状况按组织计划轨迹运行的一项管理职能，其目的是引导人们的行为，以达到组织目标。控制作为组织的一项重要的管理职能，它与组织中的其他职能密不可分。 控制的类型 狭义控制：是指管理者按照既定的计划标准对组织实际运作进行测定，并且采取措施确保组织目标实现的过程。这是控制工作的一项基本职能，即“纠偏”。 广义控制：是指在必要时修改计划标准，甚至重新制定计划，以使计划更加适用于实际情况。 控制的必要性 组织内部的变化：是指组织内部资源配置和组织结构的变化； 组织环境的变化：包括政治、经济、自然、社会、技术、市场以及政策等； 组织能力的差异 ：管理人员的个人认知能力、组织协调能力以及对环境变化的反应能力等的有限性。 一般控制理论 一般控制理论的框架 一般控制与管理控制的联系 具有相同的理论基础； 基本活动程序是相同； 工作原理是相同； 在调整和纠偏的过程中都存在时滞。 一般控制与管理控制的区别 管理的对象不同：机械、信息系统；人参与的系统； 控制的内容不同：生物、机械活动；人的行为； 实现的目标不同：有序、稳定的目标；多样化、创新目标； 所处的环境不同：稳定的环境；快速多变的环境。 控制类型 前馈控制 定义 前馈控制（事前控制、预先控制）是指在工作正式开始之前对工作可能产生的偏差进行预测，并采取相应的防范措施，将可能出现的偏差消除在产生之前的控制方式。 实施条件 对整个控制系统和组织计划有深入的了解； 建立前馈控制子系统； 输入和输出有明确的关系 。 前馈控制的优缺点 前馈控制的优点 防患于未然； 管理风险和识别机会； 易于实现创新。 前馈控制的缺点 实施有效的控制难度较大； 对管理者洞察环境变化和把握未来的能力要求较高 同期控制 定义 同期控制（同步控制，并行控制，现场控制，实时控制）是指对正在执行中的活动进行指导和监督，一旦出现偏差，及时纠正，以保证活动按预定的程序和方向进行，尽可能保证预定结果的实现。 实施条件 具有完善的工作计划和工作标准； 有严密的组织机构； 精良的工作团队； 综合素质较高的管理者。 同期控制的优缺点 同期控制的优点 具有指导的功能，有助于提高团队人员的工作能力； 管理者亲临现场，发现问题及时，纠偏