《新员工培训13》.ppt

职场新人攻略 主题 攻略一、成功心态 攻略二、有效沟通 攻略三、高效能工作 攻略四、魅力形象塑造 学习 由组建团队开始… 成 功 心 态 了解您的职务 责任、权限、义务的关联 了解您工作的前手与后手 有 效 沟 通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的过程 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 易受干扰的环境 只听自己想要听的 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 身体语言比语言更可信 ????? * 点头与微笑 ????? * 身体前倾 ????? * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 有效沟通的五个特性 双向性 明确性 积极聆听 善于提问 善用非语言沟通 有效沟通的五个特性 双向性：信息的输出和反馈 明确性：信息的指向清楚 有效沟通的五个特性 积极聆听 -------目光接触 -------距离拉近 -------表情丰富 -------要听懂弦外之音 有效沟通的五个特性 善于提问 ------开放式问题 ------封闭式问题 有效沟通的障碍： 用过多的专业术语或方言 只表达自己的看法 只听自己想要听的 易受干扰的环境 方式不一致 企业内常见的沟通形式 报告 请示 通知 公告 会议 电话或谈话 。。。。 有效的语言沟通技巧 “怎么说“比”说什么“重要 效果=7%语言+38%语音语调+55%表情和动作 “你听明白了吗？和”我说明白了吗？ 信息传达准确 多用积极正面的语言，少用批评式语言；  练习 让我告诉你这件事该怎么做。。。 在这件事上你大错特错了。。。 你为何不早点告诉我？ 我会很快把这项工作做完。。。 注 意 事 项 1.互助质问时不可在话中出现“但是”，不可贬抑对方的看法 2.学会尊重别人的看法，不可压服对方为乐，能争论但不会交恶 3.不需要你放弃自己的原则，不需要你失去立场，慢慢地和对方产生契合、 引导对方顺从你的看法。 目 的 1.你能站在别人的立场看这件事而不以“但是，不过”的字眼内否定或贬抑对 方的观点。 2.你正建立一个使你们携手合作的架构 3.你为自己的看法另开一条不容易遭抗拒的途径 高效能工作 ---------时 间 管 理 时间的三大杀手 ????? * 缺乏时间管理的意识 ????? * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 如何跨越时间陷阱 ????? * 要事第一 ????? * 以最终的结果来开始行动 ????? * 学会说“NO！” ????? * 学会对付不速之客 ????? * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 时间管理矩阵图 练习 请画出您目前工作中的时间矩阵图； 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 闹钟 * 其它工具 如何进行有效的时间管理 工作日程表 ----月----日 她们给你的感觉有什么不同？ 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 ????? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 目光接触的技巧 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的