珠宝店面巡考核细则.docVIP

巡 店 制 度 为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。 1、每月巡店一次。 2、每月巡店时间不固定，零时通知。 3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。本店店长不参与本店的考核。 4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。 5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。 日常管理职能： 内容 条 目 情 况 说明原因 仪 容 仪 表 20 1、是否淡妆上岗？ □是 □否-2分 2、工装是否整洁？（平整、没有污渍） □是 □否-4分 3、纽扣是否统一齐全？ □是 □否-2分 4、是否规范佩戴胸卡？ □是 □否-2分 5、发型是否整洁，是否符合公司要求？ □是 □否-4分 6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？ □是-2分 □否 7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？ □是-2分 □否 8、员工站姿是否符合要求？ □是 □否-2分 服 务 礼 仪 24 9、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？ □是 □否-10分 10、服务态度是否亲切？是否有微笑？ □是 □否-2分 11、是否从事与工作无关的事情？ □是 □否-2分 12、是否使用标准化的服务用语？ □是 □否-10分 品 牌 形 象 24 13、地面是否有污渍、赃物？ □是-2分 □否 14、柜台玻璃是否有污渍、手印？ □是-2分 □否 15、饮水机上是否有杂物? □是-2分 □否 16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？ □是-2分 □否 17、店柜角落是否堆有杂物？ □是-2分 □否 18、固定财产是否有损坏？ □是-2分 □否 19、椅子是否摆放整齐？是否干净？ □是 □否-2分 20、宣传资料是否摆放整齐？ □是 □否-2分 21、店内灯具是否正常工作？ □是 □否-2分 22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？ □是 □否-2分 23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？ □是 □否-2分 24、超声波清洗机表面及用水是否干净？ □是 □否-2分 货 品 管 理 11 25、价签是否整齐、是否正面朝上？ □是 □否-2分 26、货品陈列是否整齐？ □是 □否-2分 27、价签是否有污渍有褶皱？ □是 □否-2分 28、道具上是否出现缺货现象？ □是 □否-5分 工 作 规 范 16 29、拿取商品给顾客介绍时，是否戴上白手套？ □是 □否-2分 30、是否将货品直接放在柜台上进行销售？（需要托物盘） □是 □否-2分 31、是否同时拿出三件以上货品进行销售？ □是 □否-2分 32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？ □是 □否-2分 33、交接本是否有填写？填写情况如何？ □是 □否-2分 34、对你要找的货品，员工是否能及时找出？ □是 □否-2分 35、对你要找的产品证书，员工是否能及时找出？ □是 □否-2分 36、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？ □是 □否-2分 员 工 培 训 20 37、专业知识是否掌握牢固？ □是 □否-5分 38、服务态度是否符合公司要求？ □是 □否-5分 39、接待顾客是否有激情？ □是 □否-5分 40、对货品的讲解是否到位？ □是 □否-5分 团 队 建 设 20 41、团队是否和谐？ □是 □否-5分 42、员工是否有阶段性的学习计划？ □是 □否-5分 43、员工是否积极参与团队的各种活动？ □是 □否-5分 44、员工是否具有节约意识？ □是 □否-5分 内 勤 管 理 20 45、销售明细是否日销日结。 □是 □否-5分 46、销售票据是否填写规范。 □是 □否-5分 47、当当日报表是否及时填写、上报。 □是 □否-5分 48、赠品是否及时入帐到销货单上？ □是 □否-5分 营 销 管 理 45 1、导购是否明确自己每日要完成的销售任务、目标。 □是 □否-5分 2、导购是否明确采取那些方法途径来完成日销售目标。 □是 □否-5分