毕业论文：保险业服务营销策略研究.doc

? 南 通 大学 毕业论文（设计）? ? 题目：保险业服务营销策略研究 ? ? 姓 名：　苗甜甜 指导教师：　陈晓峰 专 业：　市场营销 ? ? ? ? ? 南通大学杏林学院 2010年5月? 摘 要 保险业作为金融服务业的重要组成部分，在经济生活中的作用日益提高。在服务经济的模式下保险业的竞争焦点也必将从产品的竞争转向服务的竞争。针对保险业竞争的新特点，加强保险服务的差异化、有形化、标准化，以及提高保险业的服务质量是当前保险业竞争制胜的重要保证。本文利用服务营销的相关理论，对保险业进行分析并运用服务营销组合——有形展示、人员、过程，对保险服务提出具体要求，以期提高保险业服务营销水平。在此基础上，文章尝试运用服务质量差距模型来分析保险业在服务方面存在的不足并给出缩小差距的措施。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 关键词：保险营销，有形展示，服务质量，服务营销 ? ? ? ? ? ? ? ? ABSTRACT As the financial services industry is an important part of the role in the economic life, is increasing day by day. In the service of the mode of economic competition will insurance products from the competition to service the competition. According to the new features of the insurance industry competition to product service market segments, service differentiation, visible， and service quality, standardization, the insurance is an important guarantee for winning the competition. Based on the theory of service marketing, insurance, the article analyzes the service marketing mix in insurance application. In the visible display, personnel strategies, processes of insurance service marketing strategy to specific requirement. Through the analysis of the model of service quality gap, gap insurance service and the gap of the measures. ? ? ? ? ? ? ? ? ? Key words: Insurance Marketing, Physical Display, Service Quality, Service Marketing ? ? ? ? ? 目 录 摘 要 ABSTRACT Ⅱ 一、开放背景下我国保险业的现状分析 （一） 我国保险业对外开放的承诺 ................................... （二） 对外开放对我国保险业的影响................................ （三） 我国保险业的SWOT分析........................................ 二、 保险业服务营销概述................................. （一） 服务营销的含义和特征........................................ （二） 保险营销概述................................................ （三） 保险业树立服务营销观念的必要性............................. 三、服务营销观念在保险业中的具体运用....................... （一）有形展示................................................. 　（二）人员策略..................................................... 1.人力资源培训 2.人员