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戴明领导手册 我们如何变成今天的出境 撞车式管理 基本假设：问题主要出在“玩忽职守” 目的：如果事故发生，管理当局可以确切而又快速地找出罪犯 （西点军校的影响） 在十九世纪中期，特征表现为“目标管理法”——要求雇员对其成果负责 戴明同时交给日本人的： 市场已经全球化了，必须有国际品质标准 顾客最重要 品质有主观决定 生产为一系统 连锁反应——如果改善品质，成本会降低，更高的占有率等等 要把日本看成一个系统 过渡的时代 传统学习曲线 转型的学习曲线 A：学习的幻像 空话，美言很内行 把新计划接枝于旧组织中 知而不行 老旧前提仍然大行其道 B：充分自知“我们知道的并不多” “阿哈！”经验 开始整合知识与诀窍 C：真正的学习开始 假学习到真学习是知识到诀窍的过程 胜任矩阵 （不自觉，自觉）（不胜任，胜任） 从假学习曲线中学到的： 要有耐心 要坚持 要谦虚 放下身段——允许自己无知 第二章 新领导能力 所有致力于灌能、激励、组织团队、给奖金、负责再改造并创造人们的功夫和努力，都不足以弥补机能失灵的系统，如果系统运作不顺利，上述这些不过是空洞的废话。 旧式的领导能力： 有威力（控制） 激励者（鼓舞和训示） 有决断力 意志力强 信心满满 结果及财务导向 任务导向 正直而又有手腕 新能力 能以系统来思考并知道如何领导系统 能了解在计划与解决问题等工作上的变异 能了解我们如何学习、发展和改善，并