电话营销--电话邀约.docVIP

电话邀约 E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发 (一)、电话行销的核心理念： l、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、所有的来电都是有钱的来电 4、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道 5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 6、打电话是体力劳动，是一种体检式行销 7、想打好电话首先要有强烈的自信心 8、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 9、打电话是一种细节的艺术 10,打电话是创造脉的最快工具 ()、打电话的十个细节： 1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节 3、用嘴巴讲，沟通与重复4、用手记，记重点 5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力 7、感悟 8、放松 9、快乐lO、空杯归零的心态 (三)、电话是一种谈判： l、打电话是一种超越时间和空间的谈判 2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果 3、销售只产生营业额，谈判才产生利润 4、有效果比有道理更重要 (四)、电话行销前的准备： 1、三种颜色的笔：红、黑、蓝 2、便签纸 3、16开的大本子 - 4、同类名单放在一起 ．． 5、传真件 A、随时随地准备传真 B、5分钟之内发送 C、十分钟确认对方收到与否D、确认对方看过并有回复 E、跟进和联络，达成目的 当你还是咨询顾问的时候，请记住“听话照做吃苦耐劳好学这十个字 (五)、电话行销的时间管理： ’ l、列名单、列电话 2、集中时间打电话 3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打 5、珍惜顾客的每一分钟 6、约访的电话不要超过3分钟 7、沟通的电话不要超过8分钟 8、新电话中讲最有生产力的事 9、分析并检讨每一通电话的效率 10、在电话中把每一句话都发自内心 , 11、顾客在电话中等的最大极限17秒。 (六)、训练电话聆听的十个要点： 1、不要打断顾客的话 2、不要让自己的思绪偏离 3、真诚热情积极的回应4、沟通取决于对方的回应 5、了解回馈反应 6、努力了解讲话的内涵7、做出重点记录、并对重点做出确认 8、不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的 9、全神贯注当前的电话 10、提出适当的意见引导出问题 (七)、陌生电话推销的11大步骤： 1、自我介绍 2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远 3、了解决策者 4、建立友好的关系 5、了解顾客的需求 6、提出解决方案 7、介绍产品、塑造产品价值 8、测试成交 9、说服拒绝 拒绝是成交的开始，拒 纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。 10、假设成立 ll、确立随访的要求 )、电话中建立亲和力的十一种方法： 1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅 3、重复顾客讲的话 4、情绪同步 5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通 6、生理状态同步 7、语言文字同步 8、信念同步——合一架构 把所有的转折“但是”转为“同时” 9、例同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事 10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 1l、幽默 (九)、电话约人话术设计： l、我是谁? 。 2、我要跟客户谈什么? 3、我谈的事情对客户有什么好处? 4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的? 5、顾客为什么要来? 6、顾客为什么现在一定要来?三、电话邀约话术 太忙了，没有时间。 太好了!XX总，我们这类培训就是解决为什么老板总是没时间的问题。 XX总，就是因为您太忙了，所以这种培训对您的公司才是最合适不过的，因为我们的目的就是能够让 是的，作为一个优秀的领导者，一定有非常多的事情需要安排，同时有一定的计划性，忙就是对时间重 要性的安排您说对吗? 有很多老总像您一样，同时他们也安排出时间来学习，．毕竟这对企业的成长发展非常重要，您说对吗? 恭喜您!业!同时有很多公司在业务繁忙时乘胜追击，抽空学习后更是如虎添翼，Xx总，您 ? XX总，您这么优秀成功，您的时间这么宝贵，来参加学习学到更多更好的观念，让我们忙得更有效率 ? 您没时间，一定是忙着提升公司业绩吧?公司越是忙的时候，我们越不能让忙碌变成忙碌，我们必须忙 ?假如让我们的讲师分享一两个小时如何倍增业绩，让你们忙得很有效率，您 7 ． XX总，我们可以拒绝学习成长，而我们的竞争对手不会，如果我们因为抽不出时间而不去 让竞争对手把握了更多竞争的优势吗? 有很多企业例如……他们都已经培训过了，并且他们都非常满意。所以相信对这么多同行都有帮助，对 您也一定会有所帮助的 对方确实没时问 ——既然您有这么重要的事情，那我