车间主管如何进行有效的沟通.pptVIP

如果你的上级经常安排超负荷的工作量,你认为应该怎么办? 沟通目的 控制成员行为（遵守规范） 激励成员 信息流通 （改善绩效） （防止信息断裂） 表达情感（分享满足与挫败） 信息过滤漏斗 我们常常都想有所获得，但我们有没有付出的情操？我们都希望别人听到自己的说话，我们有没有耐性聆听别人？每一个人都希望自己快乐，我们对失落、悲伤的人有没有怜悯鲜花？每一个人都希望站在人前，但我们是否知道什么时候甘为人后？你们都知道自己追求什么，你们知道自己需要什么吗？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？每一个人都懂得批判别人，但不是每一个人都知道怎样自我反省。 有效沟通第二步：了解需求 确认需求的三步骤 积极聆听 有效提问 及时确认 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 倾听 倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 你有好的倾听习惯吗? 对谈话的主题无趣，不能安下心来听对方讲话，表现出漠不关心的态度； 被对方说话的姿势所吸引，忽略了说话的内容； 听不到合意的内容便激动，影响了对其余信息的接受和理解； 只重视事实而忽视原则或推论； 过分重视条理，对于条理较差的谈话内容不愿多加思索； 假装注意，实际上心不在焉； 注意力不集中，分心于他事； 对较难懂的内容不提问，不反馈，不求甚解； 被对方的感情语言所分心，抓不住实质性的内容； 不爱动笔，内容太多时，听了后面忘于前面。 有效倾听的建议 停止说话，控制情绪 让对方轻松 回应 集中精力 不要打断对方，少批评 站在对方的立场上 提问题 重复或总结对方的要点 把对方的要点写下来 和领导谈话的时候，请带上笔记本 德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法： 一个人必须知道说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。? 怎么说 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 有效沟通第四步：达成一致 如何处理沟通过程的分歧？ 了解对方的需求 判断哪些问题是不能妥协的 控制情绪 让对方冷静，否则喊暂停 再次思考自己的判断 换位思考 寻找双赢办法 课程目录 第一部分：沟通概述 第二部分：沟通的障碍 第三部分：有效沟通艺术 第四部分：和上司沟通的技巧 与各种性格领导沟通的技巧 互动型的领导 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。 　要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。  实事求是型的领导 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事； ◇为人处事自有一套标准； ◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法论的最佳实践者。 　　与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。 你的上司怎么看你？ 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹棒 要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围 请示而不依赖 不能事事请示，遇事没有主