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百货部楼层主管 岗位职责及一日工作流程 岗位职责 1.KPI指标 达成销售预算指标； 达成收益预算指标（租金预算）等临时下达各项经营指标； 商品质量、价格、服务等 问题造成的重大客诉为零 （重大客诉另有描述）； 对本楼层员工进行管理和培训，其专业应知应会达标。 岗位职责 2.岗位职责 负责本楼层的销售、租金等预算指标达成； 根据本店百货销售预算指标及营销方案，组织落实本楼层具体营销活动，监督并指导各商户销售计划的达成； 负责本楼层销售绩效数据的按时收集、分析、反馈； 负责组织市调，会员维护与开发； 负责对本楼层员工、商品、设备、服务、卫生、安全等方面进行管理， 负责对本楼层员工进行专业指导、督核、培训、评价； 负责本楼层会议的组织召开与主持； 向百货经理汇报工作，完成百货部经理下达的其他工作任务。 岗位职责 3.工作内容 每月21号提交本楼层销售指标分解，分解到各品牌（商户）、每日； 根据各商户销售指标任务分解，与商户谈判，监督并指导各商户销售计划的达成； 根据本店促销档期整体营销方案和销售计划，制订本楼层具体销售实施计划并组织落实； 按照公司要求和部署，协助百货经理对本楼层经营结构进行季节性或优化调整，并对商户进行定期或不定期调整，确保卖场营销氛围； 岗位职责 每月1号提交本楼层月度经营分析报告，分析销售、收益达成中的问题并提出整改措施,并组织执行； 每周组织市调，并对市调结果进行汇总分析，上报百货经理； 收集汇总顾客需求，及时上报百货经理确保满足顾客需求；接收会员来信、接待会员来访、处理会员投诉等，及时为会员答疑解难；组织落实会员大宗服务； 定期对本楼层所有货品陈列、员工服务、卫生、设备运行及安全等规范落实情况进行全面检查； 岗位职责 不定时巡场，及时发现并解决经营过程中各种问题； 监督并指导客诉处理，避免重大客诉发生； 定期对本楼层员工进行规章制度、行为规范、商品知识、服务标准及销售技巧等方面培训指导，并做出考核或评价； 组织召开本楼层工作会议和每日早、晚例会； 定期向百货经理汇报工作，完成百货经理交办的临时性工作。 一日工作流程 一日工作流程 一日工作流程 一日工作流程 我们常犯的错误 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很 长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任 和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑： 是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽 莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微 笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，马明哲董事长 曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。” 微笑是平安最基本的礼它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你 是对待客户、同事，还是对待家人，以及陌生人。 可能有人会担心，如果我对别人笑，别人不理睬我怎么办？这个不用担心， 人类天生就具有一种潜意识的模仿语式。比方说，你和朋友坐在一起聊天，每 人面前放一杯水，如果你的朋友不停地端起杯喝水，那你也会下意识地拿起杯 子喝一口。这就是模仿语式，所以你不必担心别人对你横眉冷对。 微笑： 在日本有一个和尚，他出去云游的时候，总是对人笑个不停，别人起初以为 他是傻子，看到他笑，也跟着笑起来，逐渐地，他走过的地方都给人们带来了 笑意，后来这个和尚被人们称为笑佛。 微笑练习 * 百货部 百货部 Have you do it like this ? 百货部 百货部 百货部 带员工进场 7：50-8：00 2 开晨会，内容如下： 1、点名 2、仪容仪表检查 3、宣布工作事项 4、本楼层当天销售目标、各区域工作目标与职责划分 5、促销安排及进度等 6、前一天突发事件、相关需跟进工作 7、培训员工（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝贵经验分享 8、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货 9、有关商品资讯 10、流行资讯 11、商品知识与销售重点说明 7：30-7：50