人际风格与沟通技巧-人际交往及处理人际关系讲义.ppt

我們常碰到的問題 當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消地錯愕： 父母怎不明白我真正的想法 老闆怎這麼沒有耐心理解我的話？ 女(男)朋友不是那麼窩心。 溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一種以語言和文字　簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 　　　　　　--- 美孚石油公司董事长华纳 課程期許 了解人的差異性。 了解平日溝通常犯的錯誤。 掌握做好溝通的基本要件。 不同類型的人如何去溝通。 課程安排 注意你的言辭 溝通常犯的錯誤 人際行為風格分析與溝通要點 練習 頒獎 注意你的言辭 活動安排： 不要激怒我 溝通常犯的錯誤 活動二： 每個人花一分鐘時間，思考最想要和同伴分享的一件喜怒哀樂的事情。 分享與反饋。 討論。 溝通常犯的錯誤 完美的人际沟通的 LIFO行為風格 行動型 理性型 親和型 理想型 善用行為風格 理性型 对理性型的看法 被认同的优点 对理性型的看法 被描述的缺点 对理性型的辨识 动作小、速度慢、声音平、表情少 穿着较朴实 喜欢听、不常发问不常发言 较喜欢静态活动 不善与人交际应酬 反应较慢 情结稳定度高 不喜欢谈八卦 很少与人分享心事 容易反复、下决定慢 经常要求提出文字或资料的资料与报告 与理性型相处的要点 强调明确的目标与目的 给出有力的资料与资讯 合乎原则性的沟通 避免放入太多情绪 不强迫他立刻做决定 有耐心的听他说话 沟通时要注意内容 给他充裕的时间准备 避免匆促的决定又立刻改变 不要谈道听途说没有依据的事 领导方式 亲和型 对亲和型的看法 被认同的优点 对亲和型的看法 被描述的缺点 对亲和型的辨识 表情轻松的场合 喜欢微笑待人 会主动与人交谈交往 喜欢谈较有趣的话题与内容 音调与肢体动作较有亲和力 经常不经意会有害羞的表情 喜欢团体活动 容易幽自己默让别人开心 不会与人正面冲突 有时有些傻气 易受事物感动 富有强烈的同情心 与亲和型相处的要点 轻声细语表现亲切 特别对他的会出给予回馈 经常让他有为人服务的机会 不要使他处于冲突情境 亲和型是谈判的先头部队 变化工作或生活方式刺激兴趣 不要谈太严肃的话题 在众人前多鼓励他 欣赏他的活泼与幽默 领导方式 行动型 对行动型的看法 被认同的优点 对行动型的看法 被描述的缺点 对行动型的辨识 给人感觉较为强势 行走坐卧速度快 善于高谈阔论 音调大声与肢体动作较多 在任何场合态度无明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢追求挑战的事物 喜欢问问题并给予意见与指正 喜谈自己的能力 容易先斩后奏 行事作风独立 表现不怕事的态度 与行动型相处的要点 沟通强调简短有重点 不随意向他的能力挑战 先给予意见的认同再作提醒 避唠叨或婆婆妈妈 要适时婉转反馈对他的感受 任务的交办要计划及确认 了解其对事不对人 记得论功行赏 给他表现能力与承担责任的工作 忠言虽逆耳，但有参考意义 领导方式 理想型 对理想型的看法 被认同的优点 对理想型的看法 被描述的缺点 对理想型的辨识 刚开始接触时感觉为人较严谨 有自己的品味与特色 喜欢谈较有浓度的话题与内容 音调与身体动作较有表演性 在不同场合对不同的物件态度有明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢欣赏或拥有特别意义的事物 容易参与讨论别人的问题并给予协助 喜谈自己崇高的理想抱负 容易以宣泄情结 易受外界干扰而有情结的拨动 与理想型相处的要点 强调对他的信任与忠诚 特别提出他的存在价值与贡献 给予真诚及强烈的赞美与肯定 尊重他的意见与协助 不任意给建议或批评 若要指正他也要婉转 沟通时要注意态度与场合 记得共同的约定 在众人前勿忽视他的存在 多做知性与硬性的深度交谈 领导方式 課程期許 了解人的差異性。 了解平日溝通常犯的錯誤。 掌握做好溝通的基本要件。 不同類型的人如何去溝通。 報告與建議策略-- 建構4 Ps Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議 練習 找出一件想要完成良好溝通的事情 分析該使用何種策略溝通 建立溝通步驟 進行溝通 　具有彈性 　講求團隊精神 　常鼓勵部屬 　關心生活 　友善親切 　人際廣闊 　工作氣氛好 　展現幽默感 行動型的您 李 · 艾科卡 巴頓將軍 麥克 · 阿瑟將軍 希特勒 想　法 问　题 行动、能力与机会、达成目的 　人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机 　我的付出能获得什么？ 　我必须掌握机会！ 　事情何时应完成？ 　为达目标该如何做？ 　只要做觉得对，有什么不可以？ 　是谁领导我？内行或外行？ 　有什么好顾虑？ 　反应快速 　立即指示 　快人快语