人际交往与有效沟通-沟通技巧培训.ppt

行为准则 典型特征 关注 流程/细节 讲求逻辑、贯彻始终、一本正经、有条不紊、谨慎小心、善于分析、精打细算、事实求是 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、执行力很强的工作者，但较犹豫 Description of the contents Description of the contents 完美型性格的行为特征 完美主意，过于苛刻 喜欢花太多的时间做计划，过于关注细节 永远关注制度如何，缺乏变通 关注事务的积极面，不要太多顾虑 不要花太多的时间做计划 不要永远在挑刺，学会说：你说的对！ 注 意 建议 完美型性格的行为特征 典型特征 支持别人、温和体贴、信赖合作、为人设想、忠心耿耿、尊重他人、讲求道义、乐观内向、善于倾听 关 注 被人接受和稳定 行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。 和平型性格的行为特征 注意 建议 过于敏感，缺乏主见 缺乏激情 多尝试新鲜事物 偶尔疯狂一下 要学会拒绝 和平型性格的行为特征 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯！ 如何与各种性格的人相处 对他们的观点和看法，甚至 梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 二、营销环－多管齐下，扩大客户规模 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 开门见山、直切主题 讲究效率 和 积极务实 方案分析简洁明确，便于选择 表示支持他们的意愿和目标 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 承认他们是天生的领导者 从务实的角度考虑 与力量型一起行动 * 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 做事要周到精细、准备充分 与完美型一起统筹 使自己成为一个热心真诚的人 使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 与和平型一起轻松 * * * * * * * 沟通要素及基本原则 倾听的技巧 说话的要领 问话的技巧 回答的技巧 客户的行为特征分析及有效沟通方法 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 定 义 沟通无处不在 沟通的三个要素 目 标 协 议 信息思想情感 反馈 信息源 编码 渠道 解码 接收者 说清楚 1 听明白 2 答恰当 4 问确切 3 沟通的四项原则 沟通要素及基本原则 倾听的技巧 说话的要领 问话的技巧 回答的技巧 客户的行为特征分析及有效沟通方法 游戏：你说我画 倾听的两个层面 听 事实 听 情感 倾听的两个层面 听而不闻 假装聆听 情感过滤 聚精会神 舍身 处地 倾听的五个层次 倾听 技巧 倾听的 最大障碍 选择良好的倾听环境 不要在“阴沟”里翻船 适当的 肢体语言 绝对不要打断对方 让对方感觉到你在认真倾听 积极的回应 主动的确 认和总结 倾听的技巧 沟通要素及基本原则 倾听的技巧 说话的要领 问话的技巧 回答的技巧 客户的行为特征分析及有效沟通方法 把话说对 把话说全 把话说准 把话说透 语音语调 节奏重音 为你表达 营造氛围 “说”的六条准则 演 练 “我 从未 说 他 偷了 我的 钱” 1 2 3 4 5 6 7 多用肯定的语气 不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句 当要表达的意思比较复杂，可以采取不同的方法，多角度进行阐述 主要考虑听众的情绪 善于使用例证、工具 言简意赅 建立信任的气氛 注意说话的语调 说话的要领 要用听众熟悉的语言进行表达 要强调重点 过程中检查对方是否明白你要表达的意思 沟通要素及基本原则 倾听的技巧 说话的要领 问话的技巧 回答的技巧 客户的行为特征分析及有效沟通方法 问题的种类 提 问 开放式问题 封闭式问题 问半句话的作用 反问 有效的提问 开放式问题 封闭式问题 开场，打开谈话局面 搜集所有的事实资料 希望改变话题 获得对方的确认 在自己的优点上获得对方的确认 引导对方进入你想要谈的主题 缩小主题范围 不确定对方