人际关系-人力资源沟通与交往.ppt

人际沟通与交往 戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 本讲内容： 心理小实验：人能承受多少孤独？ 人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。 为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。 结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。 通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。 古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思维撞击，就会产生新的思想火花。 1 不敢交往 害羞 紧张 焦虑 自卑 缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。 2 不愿交往 3 不善交往 （二）交往问题的行为方式 讨好型： 总爱道歉、宽慰别人、 忽视自己、压抑自己、 围着别人转、易受伤害 指责 指责型： 总爱挑毛病、攻击性、 自以为是、自我中心、 管理能力、领袖才能、 控制、高压 超理智型： 冷漠、与人疏远、 刻板、重分析、解决问题、 人情味淡 冷静、头脑清楚、 有观点、研究型 打岔型： 思维跳跃、心胸开阔、 创造性、富有弹性、 不确定、情绪波动、 说不准、另类型、 独特 一致型： 与自己和情境和谐、 个人协调、平衡、 稳定性、成熟、 有血有肉、有理性、 比较全面 一、人际交往的相关理论 （一）人际交往的基本概念 1、人际交往的含义 人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。 3．互补律 互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。 并非所有的相反特征都能互补。 （三）人际交往的交互分析理论 哈里斯(Harris，W．T．)提出四种人际交往的态度类型。 “我好，你不好”——狂妄自大，目中无人，不会交往 “我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往； “我不好，你也不好”——悲观绝望， 回避社交，不想交往 “我好，你也好”——积极乐观，尊重、宽容他人，善于社交 柏恩的PAC理论（相互作用分析理论） 柏恩认为人的人格中有三种成分，分 别是P(parent)、A(adult)、C（child）， 每种成分的行为表现不同。人的就表现出不 同的人格特征。每种人格类型的表现如下： P型：P型占优势的人格结构，以权威和优越感为 特征，表现为统治、支配、教训，按主观意 志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。 A型：A型占优势的人格结构，以客观、理智为标 志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人， 善与人合作。 C型：C型占优势的人格结构，以单纯和服从为特 征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事， 任性，以自我为中心考虑问题。 三、如何交友