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標准商務禮儀 確保客戶滿意 高效溝通技巧 實用解決問題技能 商 務 概 述(成為具有高度職業素養的職業人士) 商務概述 商務理念概述 確保客戶滿意 標准商務禮儀 高效溝通技巧 分析與解決問題 商務理念概述 何謂「職業素養」 培養職業素養對於企業的意義 培養職業素養對於個人的意義 結論 商務理念概述 ——何謂「職業素養」 職業素養的本質 職業素養是一種個人行為規范及行為本身，它可 以確保： —— 商務工作的有效實施； —— 在商務活動中被他人接受； —— 在商務活動中得到他人的尊重； —— 取得預期商務成果； —— 建立長期良好的商業合作或同事關系。 商務理念概述 ——何謂「職業素養」 職業素養的內涵 商務理念概述 ——何謂「職業素養」 市場競爭環境對「職業素養」的需要 商務理念概述 ——培養「職業素養」對於企業的意義 商務理念概述 ——培養高度「職業素養」對於個人的意義 商務理念概述 ——結論 商務理念概述 商務禮儀 分析與解決問題 溝通技巧 商務意識與職業素養 商務禮儀 商務禮儀的概念 個人修養 個人形象 電話禮儀 辦公禮儀 商務約會禮儀 其它常見禮儀 商務禮儀 —— 商務禮儀的概念 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一種約定俗成的、偏保守的規范，是個人內在修養的外在表現。 良好的商務禮儀能夠： —— 展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重； —— 有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎； —— 提高工作效率，避免失誤； —— 避免因產生爭議而失去生意； —— 保證商務活動的有效、高效。 注：本講座內容不適合一些特殊行業，如文藝演出、特殊活動等 商務禮儀 —— 個人修養 良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。 個人修養包括學識、做人、職業道德。 學識 —— 豐富的學識是知禮、守禮的基礎。 做人 —— 正直，公平，堅持既定政策和原則； —— 誠實，實事求是； —— 守信，不失約、不違約、不食言、不洩密。 商務禮儀 —— 個人修養 開放的頭腦 —— 勇於打破舒適圈、善於接納新思想、樂於接受別人對自己的評價與批評； 團隊精神 —— 團隊合作，尊重他人； 創新精神 —— 不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路； 堅持原則 —— 不唯上，不唯權； 主動 —— 主動承擔工作； 適應 —— 適應公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成約定工作及時、保質保量； 敬業 —— 以工作為榮，設定高的工作目標； 勤奮 —— 努力工作，不斷學習； 有序 —— 利落、有條不紊； 高效 —— 追求效率和效益。 商務禮儀 —— 個人修養 格言 待人修已之道，總以誠字為主； 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自誇則益善矣； 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異於左手拾而右手撒。 商務禮儀 —— 個人形象 儀表 男士服飾 女士服飾 商務便裝 行為舉止 商務禮儀 —— 個人形象 頭發 — 應保持適當長度，整潔、干淨。保持經常修剪，不宜塗抹過多的頭油、發 膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發，腦後的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長； — 女士：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭 發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持干淨。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 商務禮儀 —— 個人形象 口腔 — 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 指甲 — 不要留長押甲，女士不要塗抹顏色過於鮮艷的指甲油。 香水 — 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過於濃重、氣味過於怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 商務禮儀 —— 個人形象 帽子 — 商務工作不可戴帽子、圍巾。 服裝