善用知识流程管理-创造企业绩效新高峰.ppt

Working Knowledge –  善用知識流程管理 創造企業績效新高峰 意藍科技 資深顧問 意藍科技簡介 基本資料 成立於1999年2月 台灣第一家通過 Sun Microsystems 認證程序為 100% Pure Java的技術團隊 榮獲資策會2004 MIS BEST CHOICE KM類第二名殊榮 榮獲資策會2005 MIS BEST CHOICE KM類第一名殊榮 通過工業局M3知識管理服務能量登錄 有多位通過經濟部中小企業處認證的知識管理顧問師 Worldwide Partners Oracle OPN IBM PWD Partner Sun iForce Alliance BroadVision , TIBCO 基本資料(續) 股東背景 Asia Tech、Asia Java Fund、日本野村證券、香港電訊、中信集團、群元投資等國際資金 Customers 台積電、聯電、聯合報、中華汽車、裕隆汽車、台北縣府、台湾固網、遠傳電信、亞太行動寬頻…等政府機構、大型企業及網站 服務項目-企業e化 企業e化整合系列 「e 化套裝產品」─ Codex Search 「e 化解決方案」─ 電子帳單發送、文件自動分類、電子郵件過濾 「e 化整合模組」─ 群組協同、個人資訊管理、工作管理、中文處理 「EAI 與專案服務」  服務項目-企業K化 企業知識管理系列 企業知識管理系列包含兩大產品線：eKM系列產品：包含「文件管理」「專家管理」「群組與個人資訊管理」「知識管理」四大項功能，是國內第一個套裝化的知識管理解決方案。 UMa系列產品：以文件管理、知識管理為核心，保留多項擴充功能，並與顧問方法充分結合，協助企業解決多樣化的知識管理問題。 KM顧問服務 包含KM相關的顧問診斷服務、導入服務、教育訓練課程、IT建議服務，以及持續的追蹤與諮詢服務。 知識管理領域的成功經驗 製造業 統一實業鍍鋼廠 功學社 中國石油（技術資料庫) 中華汽車 裕隆汽車 東元電機 東洋玻璃 味全 隆典實業 光隆 高科技 毅嘉科技 晶元光電 業強科技 光友集團 展茂光電 亞洲光學 漢民科技 茂順密封 東雅電子 中儀科技 知識管理領域的成功經驗 政府單位/學術/法人/教育 台北縣政府 民進黨 農資中心 宜蘭縣縣網中心 紡織業拓展會 高雄港務警察局 陽明山國家公園管理處 行政院原委會核研所 生技中心-計劃管理系統 工研院生醫中心 家畜衛生試驗所 知識管理領域的成功經驗 其他 陽明國際專利事務所 忠泰建設 陽光基金會 復興水泥製品有限公司 中興環境工程股份有限公司 華興環境工程技師事務所 非標準用途 營建署—專案文件庫 長榮航空—合約管理 國科會—科技專案 Agenda 什麼是知識管理 為何要做知識管理 知識流程管理 如何提升知識工作者的績效 製造業產品研發的問題及解決方案 實例分享 什麼是知識管理? 為何要做知識管理 知識流程管理 透過搜尋、檢索、分類等方式，將知識擷取出來供同仁查詢。 基本上是一種「知識倉庫」，只是把很多知識存在一個倉庫裡面，當量越大時幫助就越小 嘗試要去把這些知識工作者，怎麼去做他的工作的成功模式抓下來，成為企業的成功公式，也就是做到「知識流程」的管理。 Thomas H. Davenport, 1999 如何提升知識工作者的績效 知識工作者的定義與分類 知識工作者的定義： 知識工作者具備高度專長、高教育程度或豐富經驗，他們的主要工作目的，涉及創造知識、傳遞知識，或應用知識 -- Thomas Daveport, 2005 要有效管理知識工作者，首先要對知識工作者進行分類，並運用不同的管理方法。 在分類後，才能瞭解他們如何工作其思維、如何執行工作，以及用什麼方法能幫助他們提升績效。 分類的方式並無一體適用之定論 端視組織的情況而定。常用的方法有兩種： 知識工作者的常見分類 (1) 一、以知識工作者的工作性質來區分： 依知識工作者的從事的工作性質，主要可以區分為三類： 1. 創造知識的工作 即主要從事知識管理週期中，「創新」此一步驟的工作 2. 傳遞知識的工作 著重在知識的「擷取」、「儲存」、「整合」、「分享」等步驟 3. 應用知識的工作 著重在知識的「再利用」 知識工作者的常見分類 (2) 二、依據下列兩個維度進行知識工作者的分類： Collaboration：工作需要的合作程度。也就是對其他人的工作依賴度的高低。 Judgment：工作需要的判斷程度。也就是工作的複雜程度。 以知識工作性質的區分： 1. 創造知識的工作 可嘗試著將創造