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贾生华 成功的沟通技巧中孚咨询沟通的概念沟通是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人们之间的一种桥梁，沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。中孚咨询沟通的分类内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通浅层次沟通和深层次沟通单向沟通和双向沟通言语沟通和非言语沟通 跨文化沟通中孚咨询沟通的形式书面声音符号暗示媒体工具中孚咨询沟通的作用传递信息满足员工的心理需要改善人际关系调动员工积极参与和管理增强企业创新能力中孚咨询沟通的层次信息层次情感层次行为层次中孚咨询沟通的发展层级希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人我怎样对待别人，别人就怎样对待我别人怎样对待我，我就怎样对待别人中孚咨询沟通的黄金法则用别人喜欢被对待的方式来对待他们同流交流交心交易双赢中孚咨询主要课题认识客户和自己类别分析性格分析成功有约突破自我设限消除消极心态成功的十种心态成功的关键高效时间管理沟通技巧电话沟通、信函技巧面对面沟通会议营销、提问技巧演讲技巧、倾听技巧中孚咨询谁是我们的客户一般概念大客户的概念中孚咨询生活小区大学老龄委环保协会研究所消费协会医学会环保局经贸委卫生部药监局卫生局工商局社区投资人中央政府和地方政府员工供应商?企?业市?场经销商社会团体非市场电影院医院?媒体广播台电视台患者广告公司 新闻、出版、媒体竞争对手支持企业的团体直接客户间接客户中孚咨询理解客户是“上帝”与“上帝”也会犯错误客户是“上帝”的真实含义“上帝”也会犯错误只要没有确切的证据，就要假定客户没有犯错误“上帝”犯错误是正常现象“上帝”犯错误的表现如何防止“上帝”犯错误提高“上帝”犯错误的成本中孚咨询客户的类别分析热恋客户有望客户潜在客户忠诚客户竞争对手客户游移客户中孚咨询客户的性格分析什么是性格性格的测试性格的分析中孚咨询什么是性格一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向显性的行为特征和隐性的心理倾向中孚咨询感知和判断盲人摸象哪一条线更长中孚咨询中孚咨询中孚咨询产品导向型市场商分销导向型市场商Marketing Diagonal消费者导和向型市场商品牌品牌品牌品牌品牌品牌 品牌信息渠道渠道渠道渠道信息媒介媒介媒介媒介媒介信息消费者消费者消费者中孚咨询中孚咨询感知和判断你看到的未必是全面的看的角度不同，有不同的感觉最了解自己的是自己最不了解自己的也是自己中孚咨询人的性格分析活跃型: 不给阳光都灿烂中孚咨询人的性格分析完善型: 路遥知马力，日久见人心中孚咨询人的性格分析能力型：积极向上，脾气不好中孚咨询人的性格分析平稳型：行动缓慢，知足常乐中孚咨询性格测定原则:选择真正的而非喜欢的类型第一感觉最适合的类型朋友眼中的你幼儿时的你中孚咨询活跃型(外向 多言 乐观)表象与社交 快乐 引人注意 大声 表面 马虎 无条理 好动 快乐 迟到 多朋友 健忘 需求认可 数字不敏感 先张嘴后思考 喜道歉 插嘴 热情 赞美 夸张 自嘲 新鲜感 舞台高手 故事大王 晚会灵魂情感与身心 心宽体胖 天真 善变 长不大的孩子 不生气 不记仇 沾火就着 享乐性 外向情感型 生活在今天 活力 感性 艺术爱好者 积极 感染力 对别人无所谓 对自己也无所谓中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询完善型(内向 思考者 悲观)表象与社交 严肃 得体 礼貌 紧张 矛盾 怕别人不在意 又怕别人太在意 忠 诚 怀疑 敏感 交友慎重 先思考后发言 分析 深刻 节省 规律 难赞美 有条理 整洁 情感与身心 分析型 生活在自己的内心感受里 消极 忧虑 消瘦 习惯计划 难于行动 认真 高标准 杰出的专业人士 艺术家 情绪化 理性 内向情感型 对别人要求严格 对自己要求也严格 中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询中孚咨询能力型(外向 行动者 乐观)表象与社交 自信 坚定 权威 快捷 天生领导 忽视人际 与工作无关的社交是浪费时间 实际 控制 直率 为工作与纠错讲话 好争论 坚持己见 不道歉 为集体和团队参与 好斗 沉默中爆发 执着 义气 正直情感与身心 工作型 生活在目标中 难放松 一病便大病 注重方向 烦躁 性急 强调价值 轻细节 有主见 行动力强 主动 创造 情感弱 愈挫愈勇 艺术性差 对别人要求严格 对自己无所谓中孚咨询中孚咨询中孚咨询平稳型(内向 旁观者 悲观)表象与社交 平和 休闲 缓慢 不要引人注意 安静 稳定 善良 无侵害 朋友多 聆听者 机智 幽默 能不开口尽量不开口 旁观 避免冲突 调节矛盾 刻意和谐 难以决定 面面俱圆 和事佬