企业情感管理初探.doc

?  引言 情感管理是人本管理的主要内容，情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 ?? 情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中享。 受生命的价值与意义 ? ? ? ? ? ? 题目：企业情感管理初探 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第2页共11页 ? ?  1企业情感管理的内涵和优势 1.1企业情感管理的内涵 情感管理是人本管理的主要内容，情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中感受生命的价值与意义。 1.2企业情感管理的优势 早期管理理论把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的惟一动力，但事实上人的需求分为生存、享受和发展等几个方面；马斯洛的需求层次理论认为，人的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。因此要留住人才并使其努力工作，就需改变以前的管理方式，逐步实行情感式管理，满足员工正常发展的需求。只有全面发挥“情感式管理”的作用，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使他们以有限的精力投入无限的工作中去。企业才能更快更好地发展，才能创造更多更高的利润。 第3页共11页 情感管理是人本管理的关键，是人本管理的具体体现和进一步延伸和拓展，人本管理是以人为中心的管理理念和管理实践的总称，施用人本管理，有助于增强单位凝聚力和感召力，方可以推动单位的发展。而情感管理是实施人本管理的关键，情感管理注重人的内心世界，是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理。情感管理最能体现管理的亲和力，其能够激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，并且通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。它可以从内心深处来激发每一个员工的内在潜力、主动性和创造情绪，使他们真正做到心情舒畅，从而为企业开拓新的优良业绩。当然实施情感管理首先就应该相信每个人都有自己的专长，无论你多么忙，也必须花时间使他人感到存在的重要。实施情感管理，还要经常鼓励人们去取得成功，诚心诚意地去表扬他人的成绩。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们取得优异成绩的因素，远远不是金钱，上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多。用心灵来领导的领导常常可以使公司的动力和绩效上升到一个更高的水平。 2加强企业情感管理的必要性 2.1当代企业管理中存在的严重弊端 企业，是从事生产、流通或服务性经营活动，实行独立核算的经济组织。它是以盈利为目的的。一个企业要想获得较好的发展、获得更高的利润，必须建立一套完善的管理机制，使用多种较为有效的管理方法，情感管理就是其中的一种有效管理方法，然而，长期以来，人们的“官本位”的思想比较严重，可以说是根深蒂固的了，这种思想自然地深入到了一些企业当中。所谓“官本位”，就是以官为本、以官为贵、以官为准，而不是以民为本、以民为尊、以人民群众的利益为根本。这些企业的管理者不是集中思想搞经营管理，不是把精力放在如何求得企业的发展和提高盈利水平和竞争力上，而是把目标锁定在级别、职务上，一门心思只是想着如何取得更大的权力。有了“官本位”的思想，一些企业管理者和领导人往往自以为大权在握，容易做出脱离员工，独断专行的行为，这种作风会导致压制员工的工作积极性和创造性，使员工与他们之间产生了许多无法逾越的鸿沟，人为地造成企业领导与企业员工之间的裂痕。这也使一些员工中好的意见和建议无法传递到上层。“官本位”思想使企业管理者得不到基层工作的具体情况，误导了管理者个人目标的选定，导致决策失误，进而影响到了企业的生产经营，会使企业发展缓慢，停滞不前，并导致人才流失严重，更严重的会导致企业被市场无情抛弃。要改变这种经营管理现状，作者认为应该改革企业内部管理方法。 这里有