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销售后续管理程序 编制 汪东也 日期 2002-08-21 审核 唐激扬 日期 2002-08-21 批准 刘荣先 日期 2002-08-22 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2002-10-23 A/1 调整编写方式，增加作业指引 汪东也 唐激扬 刘荣先 2004-6- A/2 入伙修改为商品房交付等 王 玲 唐激扬 刘荣先  目的 规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。 适用范围 适用于销售经营部客户事务组签约、按揭、办证、蓝印、商品房交付等业务手续的操作。 术语和定义 蓝印：指办理蓝印户口的工作，蓝印户口是客户购买龙岗区、宝安区商品房，按购房入户政策取得的临时户口。 商品房交付：指按照买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理商品房交付的过程。 职责 销售经营部客户事务组 负责房地产买卖合同的签署及协助按揭手续的办理； 协助客户办理房地产证书； 协助关外项目蓝印入户工作，包括资料的收集、整理、初验工作。 工作程序 合同签署程序 以确认客户是否交清首期款或全款为工作接口。 组织客户签署房地产买卖合同及其附件。 完善签约、按揭资料收集、备案等后续手续。 备案手续完成后，通知一次性付款业主领取合同或按揭银行领取合同。 银行按揭办理程序 组织银行或律师审查客户资料是否符合贷款条件。 安排客户、银行、律师、保险公司及公证处办理签署贷款合同。 完善及跟进按揭后续银行审批、抵押登记办理、放款等手续。 客户商品房交付办理程序 商品房交付前1.5个月成立交付前期准备工作小组，明确相关工作。 商品房交付过程中各项工作由管理处、销售经营部客户事务组、销售经营部项目销售组、客户服务中心工程维修组分工完成，并汇报每日办理情况。 商品房交付结束后，客户服务中心就客户反映的问题进行汇总分析，总经理办公室根据分析结果出具《纠正/预防措施报告》并跟进落实情况。 房地产证办理程序 于发放《商品房交付通知书》的同时书面知会客户办理房地产证的时间及相关事宜。 组织客户于约定的时间期限内统一收取客户办证资料。 确认客户是否申报蓝印入户指标。 代收政府收取的税费。 房地产证办出后，通知客户或银行领取房地产证。 蓝印入户办理程序 客户于办理房地产证时确认是否申办蓝印户口指标。 客户于上报办理房地产证资料后两个月内将入户所需资料交至我司。 入户资料上报龙岗区计划生育办公室及龙岗公安分局审批。 取得蓝印户口满一年后，。 VKSZ/WI/PR006《商品房交付流程作业指引》 VKSZ/WI/PR027《房地产买卖合同签署作业指引》 VKSZ/WI/PR028《银行按揭作业指引》 VKSZ/WI/PR029《房地产证及蓝印入户作业指引》 相关记录 / 深圳市万科房地产有限公司 SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 销售后续管理程序 编号：VKSZ/QP/PR005 版号：A/2 页码：第 2 页 共 5 页