家具商场管理制度汇编.docVIP

美千居商场管理制度汇编 制定说明 第一部分 商场各职能部门工作职责 一、商场总经理工作职责 二、商场副总经理工作职责 三、商场营运部工作职责 四、商场招商部工作职责 五、商场办公室工作职责 六、商场客户服务 职责 七、商场企划营销部工作职责 八、商场物业部工作职责 第二部分 商场管理基本要求 第一章 商场管理人员交流沟通细则 附1、厂商沟通反馈表 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 附1、业务分析会记录表 2、管理人员学习记录 第三章员工工作纪律 第四章商场管理考核细则（基本要求） 第三部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章招商业务部各岗位职责 一、商场招商部经理工作职责 二、商场招商部主管工作职责（家具、建材） 第二章 招商部操作流程 第三章 招商部考核细则 第四章 需上报的招商部报表 附1、品牌分类变动月报表（1） 附2、品牌分类变动月报表（2） 附3、品牌销售月报表 附4、本月工作总结及下月工作计划 附5、《对手商场调研报告》（模版） 附6、品牌引进奖励申报表 附7、品牌引进审批表 附8、客户退场申报表 附9、经销商撤场分析报告 附10、新引进品牌分类确认表 附11、经销商合同统计表 附12、品牌客户资料储备表 附13、品牌分类管理奖罚规定 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 市场部各岗位职责 一、楼层经营主管工作职责 二、楼层经营管理员工作职责 附1、晨会记录表 商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则 附2、巡场检查记录表 第三章 厂商管理细则 附3、产品更换申请表 附4、 后备品牌登记表 第四章 商场经营户档案化管理细则 附5、厂商上货验收报告表 附6、销售产品售后服务投诉记录 第五章 营业员管理细则 附7、营业员登记表 附8、营业员岗前培训记录 附9、营业员表现反馈表 附10、营业员例会记录 第六章 对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章 行政文件收发管理 第二章 信息资源上报工作若干管理办法 附1、 管理营运 信息上报预警通知 附2、 信息上报行政处罚单 附3、商场总经理经营状况周报表 附4、商场售后服务周报表 附5、 经营报表 附6、 工作周报 附7、员工异动汇总表 附8、商场现有机构设置及在册人数统计表 附9、商场人力资源条线月报表 第三章 管理运营 “5S管理”规定 附10、 5S管理每周巡查值班人员记录表 附11、 5S管理检查考核表 商场行政管理规定 附12、工作备忘录 附13、 会议决议事项跟踪情况反馈表 第五章 播音管理 第六章 员工食堂管理 第七章 员工宿舍管理 商场管理操作规章之四企划营销管理篇 前 言 第一章 企划部各岗位工作职责 一、商场营销企划员工作职责 第二章 企划营销工作实施规范 第三章 营销企划活动执行程序 第四章 企划营销档案管理规范 第五章 企划营销系统绩效考核管理方案 第六章 商场促销活动的管理规定 第七章 购物回访协议 第八章 需上报 企划营销部报表或其他表格 附1、营销活动审批表 附2、《营销计划单项申请表》 附3、企划制作经费审批表 附4、促销活动奖品采购审批表 附5、厂家发布广告贴补审批表 附6、POP海报书写申请单 商场管理操作规章之五客户服务管理篇 第一章 商场质量监督管理网络 第二章 商场各级管理人员质量监督管理责任制度 第三章 商场经营商品售前准入、售中监督管理制度 第四章 商场售后服务受理投诉负全责管理制度 第五章 客户回访制度 第六章 商场质量监督“预警”管理办法 第七章 商场经营户质量保证金管理办法 第八章 商场售后服务上门维修、保养管理办法 第九章 商场家具类产品标识标注规则 第十章 美千居商场木地板类产品标识标注规则 第十一章关于定金的规定 第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度 第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见 第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿） 第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定 附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联） 附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联） 第十六章 商场客户服务 电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定 附3、经营户准入审核程序表 附4、经营户撤场审核程序表 附5、商场经营户资信明细台帐 附6、经营户整改（预警）通知书（存根） 附7、商场经营户违规及预警台帐 附8、商场经营户撤场及质保金变动台帐 附9、商场消费者（顾客）购货台帐 附10、商场受理消费者投诉处理台帐 附11、商场消费者回访记录台帐 附12、商场潜在消费者台帐 附13、商场现场质量监督检查记录 附14、商场现场质量监督检查记录台帐 附15、商场市场商品抽查结果台帐 附16、商场商品明码标价汇总表 附