《学人书店（总店）系统分析报告》.doc

学人书店（总店）系统分析报告 第一章 学人书店简介 一、书店简介 学人书店社科学术店即总店，位于长春市文化名街—人民大街与商业金街—桂林路交汇处，是一家以知识分子和白领精英为目标群体，以社科人文学术图书为经营定位的学术书店，精英面积1200平米，图书品种12万余种。 1.突破传统，设计前卫 学人书店的空间设计突破了书店传统的陈列概念，一层的原木色调古朴、自然，二层白色与淡灰色相间的色调静谧、淡雅，三层欧式铁艺书架的铜黑色调深邃、凝重，独具个性的黑色圆柱形吊灯与柔和的白色光线形成视觉的反差，透射出朴素而简约的美，像一个个沉默的智者俯视着书海，视线随着飘香的墨色欢畅地游走，书店中的动静之美在阅览卓与书架的交错间完美融合。很多读者都是为品书店的“味道”而来，即便不是买书在店里静静地走一走，也能嗅出很多与众不同的文化味道来，不失为一次令人心醉的精神之旅。 2.走进校园，服务师生 学人书店大学校园店分布于长春、上海两地，描绘大学生的生活轨迹，教师、寝室、图书馆三点一线的风景，每天都掠过学子的匆匆身影，每日都回响学子的坚实足音，如果要找寻另一个关键点，您一定会将视线投向书店，学人把这一点融入象牙塔，营造在莘莘学子的身边。校园分店与总店建立了完善的图书配备和信息传递流程，通过动态供求连锁店的容书量与总店相当，师生不出校园就能买到所需图书。 3.合作广泛，业务领先 学人书店与全国400余家出版社建立了业务关系，商务印书馆在学人书店建立了东北唯一的专卖店，专卖店全品种销售商务印书馆汉译名著、工具书、学术书，为学人书店社科学术图书的专业型和书店的品味增色不少。三联书店、中华书局等知名学术图书出版商都与学人书店形成了战略协作伙伴和代理关系，学人书店社科学术书的业务量在全省处于领先地位。 4.系统完备，服务快捷 学人书店建立了完备的业务流程和管理系统，在图书采购、物流、数据、配送等环节能为客户和读者提供全方位的一站式服务，紧密的流程衔接保证了为客户提供最快捷的服务。学人书店能根据客户的需要提供各种类型的图书书目，目前已通过邮件群发系统为10000余位读者定期传送新书书目，为各图书馆提供全国各出版社的电子新书目，而且尽可能为图书馆完善各种编码的数据支持和管理系统对接服务，能将从各出版社采集的最新出版信息传送给客户终端的管理系统。学人书店在完善内部物流配送系统的同时，与第三方物流保持良好的合作关系，能够实现新版图书全省第一时间到货、上架，赢得了市场竞争的主动。 5.一本起定，全年无休 学人书店长期开展一本起订的图书订购服务，并为读者、客户提供持久的客户关系管理支持，提供全年无休的客户接待、图书选购、上门配送、数据对接、信息反馈等服务。在全过大型图书订货会、书市期间学人书店为客户提供组团展会订购服务。 学人书店秉承“服务于读书人，敬业于全社会”的经营理念，致力于为读者、客户提供最高效、周到、持久的服务，将为赢得更多客户的满意而不断努力。 二、组织目标 学人书店（LEARNERS）经营理念：服务于读书人，敬业于全社会 学人书店（LEARNERS）宗旨：营造图书世界，传播文化信息 学人书店（LEARNERS）目标：为读者、客户提供最高效、周到、持久的服务 第二章 学人书店组织架构及职能划分 一、组织结构图 根据调查结果，绘制学人书店（总店）组织架构图如下。 图1 学人书店组织架构图 上述组织结构图明显不够完善，如未能得到各部门人员数量及人员分工等确切信息等，主要原因包括1.调查时沟通不充分2.店内规定。其中，采购部、门市部获取的信息较为完善，但仍不够全面，物流部次之，财务部由于店内规定，未能直接获取其职能信息。 部门职能 1.采购部 （1）订单管理：接收来自总店门市部门以及分店的采购申请，查询总店及分店的库存信息，在财务部门参与下，决定店间调运以及采购订单；在确认采购订单时需要考虑出版社会定期推荐的新书； （2）图书采购：向出版社提出采购申请，与出版社商定订单数目、数量、价格、付款方式等，出版社按期将新书送至指定店面；图书采购表现出一定的周期性，该周期长短受图书销量、出版社图书种类等影响，一般为1-2周； 2.门市部 （1）店面售书：读者来店购买图书时，可能会涉及库存查询（当读者未能找到所需书书籍时），若存货满足需求，收款后形成购书清单给读者，若达到一定消费水平可办理会员卡；若存货不足，则提出采购申请； （2）送货售书：该部分工作主要由门市部下面的团购部来完成，负责接收团体购书订单，可能会涉及库存查询（当货架书籍不能满足需求时），若存货满足需求，确认订单，交予物流部门负责发货事宜；若存货不足，则提出采购申请； （3）门市工作：包括库存管理、收款管理、店面管理等。其中库存管理工作包括新书入库管理