高效主管执行力提升训练.PPTVIP

高效主管执行力提升训练 中穗咨询 　 高效经理执行力提升训练 第一部分：提升执行力 第二部分：完成任务 第三部分：建设团队 　　 作为下属的主管 角色定位： 经营者（上司）的 同事之间——内部客户 理念和行为: 从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变 管理者角色的第一次转变 彼德原理：角色不转变的结果，少了一个出色的业务人员（按摩师、球星），多了一个不称职的管理者； 个人： 1、注重业务VS注重管理？ 2、注重个人业绩VS团队业绩？ 企业：注重业务VS注重管理？（宽带工资制） 硬技巧很重要，软技巧更重要 管理者角色的第二次转变 管理者是组织任命的，高度关注目标； 领导者是依个人风格，高度关注员工积极性； 关注任务VS员工积极性？ 被喜欢VS被尊重？ 个性化VS组织化？ 高效经理执行力提升训练 第一部分：提升执行力 第二部分：完成任务 第三部分：建设团队 　　 什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 沟通的两种模式：语言、非语言沟通 企业关于沟通的两个80% 为什么沟而不通？ 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 高效表达的原则 谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性 明确表达内容，确保对方唯一理解 推介利益，少谈自己 表达内容五要 完整 简明扼要 设身处地 言之有物 思路清晰 沟通是倾听的艺术 为什么不倾听？ 听比说更重要 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任 明白事情关键所在 “倾”“听”的技巧 技巧一：注意自己的身体语言 技巧二：排除情绪 技巧三：理解真义 技巧四：学会发问 沟通——JOHARI视窗 JOHARI视窗实践应用 主管希望了解下属更多的情况； 收到邮件请回复； 传真后的跟踪； 分派任务后的回复； 主动给予反馈； 双方积极主动（企业内部沟通） 对客户问题的积极反馈 高效经理执行力提升训练 第一部分：提升执行力 第二部分：完成任务 第三部分：建设团队 　　 解决问题的方法 第一步：确定问题 第二步：寻找关键驱动因素 第三步：找到解决问题的各种途径 第四步：排除障碍后执行 问题之所以是问题 列出5个对公司最有影响的问题； 原因可能是： 第一步：确定问题① 常见错误： 1、问题太大：别想把海洋煮开了； 2、有很多问题需要解决：80/20原则； 最初的问题可能不是根本上最需要解决的问题； 第二步：找到关键驱动因素 不了解原因，就不容易从根本上解决问题。（袋鼠是如何跑出来的？） 某公司存在的问题：产量低、价格偏高、没有竞争力、情绪低落——如何解决？ 帝国大厦的清洁； 发生在列车上的故事； 找原因要理清思路。 从关键驱动因素入手 第三步：找到解决问题的各种途径 第四步：排除障碍后执行 不要重新去发明汽车轮子； 不要始终假设，不要将解决问题当作练习； 先摘好摘的果子； 考虑负面作用，很多障碍都是以前处理不到位造成的； 让你自己成为榜样； 高效经理执行力提升训练 第一部分：提升执行力 第二部分：完成任务 第三部分：建设团队 　　 目标为什么重要？ 目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。 目标告诉我们前进的方向； 目标能够发掘潜能； 目标使我们看到希望。 制定高目标的目的（我想） 为什么要进行目标管理？ 抓住重点，依照2/8原则做20%的事 关注结果 考核的依据明确 激发下属的承诺和工作主动性 统一目标，找准焦点，集中力量，劲往一处使 在各自的层面上工作 下属的能力提升和职业发展快（培训计划） 目标年年定，总是难实现 目标管理的四个特征 特征一：符合SMART原则 特征二：共同参与制定 特征三：及时的反馈与辅导 特征四：关注结果 SMART原则 Specific 特定的、具体的 Measurable 可衡量的; Agreed upon(Acceptable,Attainable)下属同意的; Realistic(Result oriented) 可实现的; Timetable 时间表 设定关键评估指标KPI程序 1、KPI 生成： 确定最重要、最关键的因素 事先沟通：确认理解，作出描述 共同商定：达成一致，取得同意 2、KPI 筛选 3、赋予权重 考虑的因素一个或多个 复杂 - 简单 设定关键评估指标KPI（1） 内容 1、质量：结果好坏 2、数量：在一定时期内工作完成的数量 3、成本：发生的费用 4、期限：是否按计划按时完成  5、关系：是否保证关系顺畅使用户满意 某公司年度优先