跨部门沟通讲座.pptVIP

* 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 话，应该这样说 * 建立合作和信任，牢记在我们的语言中 最重要的八个字：我承认我犯过错误； 最重要的七个字：你干了一件好事； 最重要的六个字：你的看法如何； 最重要的五个字：我们一起干； 最重要的四个字：不妨试试； 最重要的三个字：谢谢您； 最重要的二个字：我们； 最重要的一个字：您。 谢 谢中国联通XX分公司客户服务部XXXX年XX月 谢 谢中国联通XX分公司客户服务部XXXX年XX月 谢 谢！ 内部资料注意保密 电子渠道部 内部资料注意保密 电子渠道部 内部资料 注意保密 玉林分公司渠道中心 2010年3月23日 内部资料 注意保密 内部资料 注意保密 区公司客户服务部 * 2011年3月4日 联手推到“部门墙” —— 跨部门有效沟通 * 破冰游戏 让在座的人，写出其他人的部门、职务、 姓名，看能写出多少和写对多少……看看 大家对互相基础信息的了解程度。 * 数据统计 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果 显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。 * 跨部门沟通上存在的不和谐案例 （1）本案例只为谈案例而谈案例，只对事不对人 （2）通过案例寻求部门墙的解决，只专注于事情未来的发展变化， 不计划过去产生的原因和责任划分。 特别 声明 1、信息传播不顺畅、不及时、不齐全 ——案例： 2、假装不知道 ——案例： 3、沟通对象错误 ——案例： 4、没有及时帮助下属 ——案例： * 沟 通 不 顺 的 五 大 原 因 直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。 间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会， 人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。 根本原因：没有形成有效沟通的机制。 重要原因：领导不带头，员工不参与。 其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的 原因还有员工个人性格的原因， * 缺乏沟通的不良影响 首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。 其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。 再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。 最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。 * 寓言故事 ◆一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它 撬开。 ◆钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。 ◆铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就 把它打开呢？” ◆钥匙说：“因为我最了解他的心。” ◆进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙! * 沟通的含义——是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中传递或交 换的过程，目的是激励或影响人的思想和行为。 沟通的特征 ——沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 成功的沟通有两个关键的因素 ——给予有用的信息和收集有用的信息 沟 通 的 明 确 性 选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通 * 沟通的三种方式 1、面对面——当面说不出话 2、书面——写一大堆他看都不看 3、电话——看不见他是否在听 沟通行为的三方面 冷漠——这是沟通中最致命的弱点 同情——并非越多越好 神入——是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，神入能 够使我们更加紧密地相处，使我们互相理解，在沟通中 考虑对方意见 * 上向下—— 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行—— 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上—— 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达 沟 通 的 方