培训教案-有效沟通.pptVIP

有 效 沟 通 前 言 在当今的企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。 然而，并不是每位管理者都能做到有效沟通，都能够与上级、下级和平级之间做到游刃有余，甚至有时会陷入误区，因此，必须要学会有效沟通。 教 学目 录 一、沟通的概念 二、沟通的方式 三、沟通三要素 四、沟通的目的 五、沟通的技巧 六、沟通的态度 互动：面向很多人讲话 七、向上沟通 八、向下沟通 九、水平沟通 十、让上司了解你 一 沟通的概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 二 沟通的方式 面向很多人讲话：要学会面向很多人讲话，与其形成思想的交流与共鸣。 主动和员工交谈：要学会主动与下属沟通，把政策、想法和意图清楚地告诉大家，使之正确无误地去执行。 因目的选择方式：因人、时、地、事而异 三 沟通三要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 四 沟通的目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感融洽关系 内部信息快速交换 五 沟通的原则 忠诚：坦荡对人 有准备：应对 演练 反复 要表现：自我 影响 带动 体贴：换位思考 六 沟通的态度与技巧 沟通的态度：要坚持 沟通的技巧：嘴巴巧 互 动 面向很多人讲话： 主题：《贴心服务》 目标：与听讲者形成思想的交流与共鸣 要求：内容充实、表达流畅、仪态端庄。 时限：1-2分钟 七 向上沟通 向上沟通要有胆 建议： 1、尽量不要给上司出问答题，要出选择题 2、随时随地沟通，不一定在办公室 3、永远不要只问问题，不准备答案 八 向下沟通 向下沟通要有心 建议： 1、领导应该是个通才 2、反问下属有无更好的办法 3、让下属有尝试的机会 九 水平沟通 水平沟通要有肺 建议： 1、平时多帮助别人 2、体谅别人的难处 3、体现双赢 十 让上司了解你 主动报告你的工作进度：让上司知道 对上司的询问有问必答而且清楚：让上司放心 充实自己，努力学习：让上司轻松 接受批评，不犯三次过错：让上司省事 对自己的业务主动提出改善计划：让上司进步 作 业 1、沟通的概念？（5分） 2、沟通的主要方式？（10分） 3、沟通三要素？（6分） 4、沟通的目的？（ 8分） 5、沟通的原则？8分 6、沟通的态度和技巧？（8分） 7、如何与上级沟通？（15分） 8、如何与下级沟通？（15分） 9、如何与平级沟通？（15分） 10、怎样让上司了解你？（10分） （共100分） * * 管理者不可不知沟通术