竞争策略--波士顿电信业的竞争战略12.docVIP

电信业的竞争战略(十二) (2003-03-28 13:32:02) Joe Manget 波士顿公司多伦多办公室的副总裁 无线应用软件带来竞争优势 自九十年代末期以来，不断出现的这样或那样的移动商务革命在绝大多数零售业市场中尚未发生，顾客们对于那些功能日益复杂的手机敬而远之，对于依然低速的宽带也退避三舍。总之，移动商务将带来巨额利润的说法并未得到验证。然而，在众多行业领导者及其合作伙伴的供应链内部，一场真正的移动革命正悄然兴起。以顾客为中心的公司们已通过使用无线技术与客户离得更近，从而降低了交货周期与成本，并最终提高营运效率。 美国最大的40家零售商中近四分之三已安装或测试过至少一项无线应用软件，尽管其中只有10%为消费类应用软件（参见图1）。我们预计商业类无线应用软件的增长速度将是消费类软件的两倍：每一个公司都将很快建立起通过无线应用软件管理供应链的能力。但与此同时，公司之间仍可通过改进的消费类应用软件异化他们的产品。 1 对于那些已开始使用相对简单的无线工具进行销售队伍及客户关系自动化管理的公司，他们的生产效率提高了5-30%。百事食品，联邦快递及UPS公司通过提高生产效率，资产透明度和决策能力在销售分销系统降低了10-20%的成本。又如Home Depot公司，其门店雇员使用无线技术检查存货并下订单，每年节省费用达2200万美元。 消费品公司全面使用无线应用软件的过程将分为三个阶段。第一阶段，公司与其员工，客户及供应商之间的交流显著加强，从而大大推动业务动作。第二阶段，公司利用来自客户及设备的新数据调整业务模式。第三阶段，对先前未开发数据的分析将改变竞争规则，甚而重新定义整个行业（参见图2）。 Office Depot公司正在使用无线技术降低营运成本并改进客户服务。发运车队的司机配备了装有条码扫描仪的PDA，以便时刻掌握装入卡车内的货物的信息。这些信息与卡车行驶途中的位置信息一起通过无线网络传输到公司的后勤系统，生成一份载货单，可以在公司网页上浏览到。当货物送达时，可采用远程支付及电子签名的方式完成交易，从而每年可避免的由对帐错误带来的额外支出达数百万美元。 · 联邦百货公司手工更改标志手册的费用每个月达25万美元，现在正尝试通过使用电子墨水降低费用。具体做法是：操作员通过一个无线电接收装置把双面小球嵌入纸片的黑色或白色的那一面来构成字母。 o罗巴克百货公司在其860家购物商场为15,000名销售合伙人配备了接入无线局域网的手提装置，他们的灵活机动性成为了公司的一大竞争优势。销售合伙人利用这一技术可以核查、更改价格，管理存货，甚至打印价目条。 Home Depot公司为减轻收款处流量过大的压力，正在尝试使用一项销售点无线应用软件，它使收款机可四处移动，消费者在购物车边取货时即可通过信用卡或借记卡完成支付。 当然，从无线技术获益的不仅仅只有零售商。纳贝斯克公司在其库房中使用局域网，并给员工配备一个可携式声控电脑，该电脑接入装有条形码扫描的存货系统。提货的速度因此提高了12%，质量也大有改进。Frito-Lay公司的销售代表可使用无线技术更新零售商的订单信息，从而减少断货现象并改进存货控制。订单的处理比过去提早了7个小时，卡车的装运也提前了5个小时。 2 业务模式将被修正。运用无线技术的第二波浪潮正悄然兴起，其影响将比上一次更为深远。这些应用软件不仅加快并改进信息流，还改变了公司组织的核心流程，为新业务模式的诞生铺平了道路。 比如说，日本的NTT DoCoMo与售货机制造商及软饮料公司共同合作，给售货机配备无线功能。新型的售货机不仅可以通过无线装置收款，还能传送存货及维修保养的信息。如今，饮料公司可以收集以往无法获取的时效数据，如销售点的存货数据等，以改进分销与产品选择，并减少断货商品的数目。这些举措使每台机器的利润提高了70%。 Progressive Casualty Insurance Company就是很好的例子。该公司正在试运行一套新的保险体系--通过无线技术跟踪客户开车时的情况。他们在车上安装廉价的定位装置以收集车辆使用信息，比如行驶的方向与速度，用车频率、时间以及停车地点等，并依据这些具体的数据确定每个月的保费金额，而不再以保险精算的结果为标准。长此以往，有良好行驶记录的车主将成为该公司稳定的客户，而那些高风险的车主只能转向其它保险公司。一旦这一系统得到大规模的运用，整个汽车保险业的运作都将为之改观。 当人们沉浸在对移动商务之未来的无边憧憬中时，许多公司忽略了一个事实：真正能够改进竞争地位的机会就在身边。尽管已能纯熟运用无线技术的零售商和消费品公司出人意料得多，他们中绝大部分未能充分挖掘无线技术的潜力。从现在开始，立即抓住无线技术的增值潜力，或者发展新业务、拓展新模式以获取长远利益，为时还不算太晚。 尚未使