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东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售核心技能（4） 4、熟练专业的销售流程 4.6 售后服务方法： 书信问侯 邮件、短信关怀 小礼品收买人心 提供高附加值服务 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售的最大原则（1） 专业化销售流程的最大原则：掌握推销流程的主控权 成功推销的法宝：掌握客户购买心理，合理运用推销流程，对症下药，及时成交 销售左右铭：做人就是推销，推销就是做人 结论：没有销售不出去的商品，只有销售不出去的人 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 科宇软件---您成功之路上的IT伙伴 全国咨询服务热线：400-060-0769 http: 主营项目：行业ERP(鞋袋、五金电子、印刷、化工)、客户关系及进销存管理、送货对帐管理、人力资源管理、软件外包 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售技能提升 为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满 http: 咨询热线：400-060-0769 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售人员的基本心态（1） 应该具备的心态：自信 我们在做事当中不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为我们失去自信，事情才难以做到。 我们为什么要自信？？ --- 天生我才必有用，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里，销售就是一种信心的传递！一个对自己都不相信的人，不可能得到别人的信任，更不用说销售产品了。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售人员的基本心态（2） 如何提高自己的自信： 1、舍弃无谓的自尊心，丢掉无谓的面子。 2、找到你成功的原动力。 3、熟悉自己的产品，熟记沟通的话术。 4、以客户的角度整理常遇问题的解答。 5、敢于面对众多的陌生人大声讲话。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售专业化的两种精神(1) 销售专业精神一：阿Q精神 福气、正常：在销售时，如能有所进展，是 自己的福气；如遇到挫折或拒绝，也是很正常的事。 如果一个人把他的思想永远向着积极、光明的一面，就会很吃惊的发现，他的生活也在变得光明。 一个人在天堂，还是在地狱，完全取决于他自己。天助自助者。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售专业化的两种精神(2) 销售专业精神二：脸皮厚到城墙化 销售是在帮助有需要的人，所以不要怕被拒绝；成交的概率是随着被拒绝次数的上升而上升的，在拜访5后，成交的概率会直线上升至80%. 面子是别人给的，是别人对你成绩的认可与尊重；当你没有成绩时，就不可能有面子，所以按照不破不立的法则，只有也舍掉面子，做出业绩，面子自然而然就会有的。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售的三大黄金法则（1） 1、大数法则 销售就是一种概率 销售成交比率为20：1 要想做好销售，就一定要有足够的目标客户群积累，这个数量如果能在300以上，业务会越来越轻松 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售的三大黄金法则（2） 1、付出法则 中国人做生意，是先人情，后生意 回报 付出 刚开始的付出与回报是不成正比的，付出多，回报少； 只有不断的付出，才可能会有对等或丰厚的回报。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售的三大黄金法则（3） 1、坚持法则 行百里者半九十，销售的成功在于坚持 多数人当付出与回报不成正比时，就会产生心理的不平衡，从而心生抱怨，一遇到外在的诱因，就会产生动摇，从而改变自己的方向；所以，成功的人往往是能专一坚持到最后的那一少部分。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售的四大基本功（1） 1、点头、微笑、问好 只有热情的人才能感染客户，销售的法则永远打理心情，再打理事情。 热情在销售成功率中占95%，而产品知识只占5%。 东莞市科宇软件有限公司 整理人：杨海涛 销售的四大基本功（2） 2、赞美 赞美的要领： 1、舍弃无谓的自尊心，懂得与人玫瑰，手有余香 2、要赞美对方引以为傲之处，尽量做到具体描述，别出心裁或意想不到 3、要恰到好处，必须让客户沉得你不是恭维的