【设计方案】绩效考核方案.docVIP

绩效考核方案第一部分 绩效考核工作综述?- 3 -一、考核目的?- 3 -二、考核周期?- 3 -三、考核的对象?- 3 -四、考核过程控制?- 3 -五、考核结果应用?- 4 -六、考核者与被考核者的权利与义务?- 4 -（一） 考核者的权利与义务?- 4 -（二） 被考核者的权利与义务?- 5 -七、考核工作要求?- 5 -八、适用范围说明?- 6 -九、问题反馈及方案修订?- 6 -十、附图：?- 6 -第二部分 员工的绩效考核?10一、对项目员工的考核?10（一）考核内容?10（二）考核方式方法?10二、对职能部门员工的考核?10（一）考核内容?10（二）考核方式方法?10三、对职能部门/项目经理、项目财务经理、客户专员的考核?11（一）职能部门/项目经理?11（二）项目财务经理?11（三）客户专员?11四、激励?11五、考核指标解释说明?11（一）通用指标：（适用于全体员工）?11（二）管理指标：（适用于主管级[含]以上人员）?12（三）客服／财务专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）?13（四）工程专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）?13（五）秩序维护保洁绿化专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）?14第三部分 项目/职能部门的绩效考核?14一、考核内容?14二、考核的方式方法?14三、激励?15四、考核指标解释说明?15（一）项目考核指标?15（二）职能部门考核指标?17附表?19表1《行政人事/特殊岗位主管级（含）以上人员季度考核表》?19表2《客服主管级（含）以上员工季度考核表》?19表3《财务主管级（含）以上员工季度考核表》?19表4《工程主管级（含）以上人员季度考核表》?19表5《秩序维护/保洁/绿化主管级（含）以上人员季度考核表》?19表6《行政人事/特殊岗位主管级以下人员季度考核表》?19表7《客服主管级以下员工季度考核表》?19表8《财务主管级以下员工季度考核表》?19表9《工程主管级以下人员季度考核表》?19表10《秩序维护/保洁/绿化主管级以下人员季度考核表》?19表11《项目员工季度绩效结果汇总表》?19表12《职能部门主管级（含）以上人员季度考核表》?19表13《职能部门主管级以下人员季度考核表》?19表14《“需改进”员工绩效提高/培训计划表》?19表15《月度工作完成情况表》（供参考使用）?19表16《绩效面谈表》（供参考使用）?19表17《项目季度考核表》?19表18《项目年度考核表》?19表19《职能部门季度考核表》?19表20《职能部门年度考核表》?19表21《各单位年度考核结果汇总表》?19第一部分 绩效考核工作综述 一、考核目的1、通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。2、在学习借鉴标杆企业管理经验的基础上，通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。二、考核周期绩效考核按季度进行，每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。三、考核的对象1、公司全体员工。2、各项目、职能部门。四、考核过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合（1） 全部考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标通过民主评议，即由考核小组综合考核(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外）的方式进行考核。（2） 成立绩效考核小组（职能部门经理/主任级以下员工的考核除外），对于已量化的指标，直接根据员工指标完成情况给出考核分数，而主观评判成分较明显的指标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数，从而得出公平公正的考核结果。（3） 通过绩效沟通的方式与员工本人进行绩效结果公开，即每位员工的考核结果对其本人都是公开的；各单位须对季度考核结果为“优”的员工在适当区域进行公示表扬，以示精神激励。（4） 考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方，受到损害的一方可进行申述，一经查实，严肃惩处。2、强化管理过程监控（1） 各级管理者必须承担绩效考核的责任，对下属做出准确的考核和评价是各级管理者重要的管理工作之一，绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。（2） 在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入住阶段、日常管理阶段等)， 通过对项