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第9章 电信企业市场管理 电信市场及其特点 市场的概念及一般特征 市场是某种商品的所有现实和潜在买主的总和。市场的这种含义着重强调两点：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具有购买能力和购买欲望。 市场的一般特征 市场拥有主体和客体 市场主体：商品出售者和购买者 ； 市场客体：可供交换的一定数量的商品、劳务和货币 市场活动的中心内容是商品的买卖 市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 市场是商品竞争的场所 （1）统一性 （2）多元性 （3）广泛性 （4）垄断性与竞争性 （5）全网性与区域性 （6）稳定性与被动性 （7）相关性 （8）市场营销渠道的单一性 电信市场营销是根据市场需求创造和提供使顾客满意的电信产品和服务，并在使顾客获褐通信有益效用的同时，实砚电信企业经营目标的一切经营活动。 理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面： （1）电信市场营销首先是创造使顾客满意的产品和服务。 （2）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动。 （3）电信市场营销的目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。 （4）电信市场营销要在引导顾客消费上下功夫。 （5）电信市场营销与推销的概念是不一样的。 电信市场细分与市场定位 电信市场细分是依据电信市场特有的运作规律，按照电信市场消费者在市场需求、购买动机、购买行为和购买能力方面的差异，运用系统的方