基于SWOT分析浅谈中国发展服务外包的趋势和对策.pdfVIP

浅谈中国承接国际服务外包的趋势和对策 摘要：经过十几年的发展，中国承接国际服务外包取得了较为显著的成就。一些 初步具备国际服务外包业务能力的软件企业已经具有较强的国际竞争力。但是， 与印度等国家相比依然差距明显。本文首先分析了全球外包服务市场的发展现 状，接着比较分析中印两国承接国际服务外包的竞争优势，最后用SWOT分析 法对我国服务外包行业的前景进行阐述，并提出相应的对策建议。 关键词：服务外包；发展现状；竞争优势；SWOT分析法 Abstract: Abstract: AAbbssttrraacctt::After more than ten years of development, China has made a significant achievement in taking over international service outsourcing. Some software companies with preliminary ability of international service outsourcing already have a strong international competitive power. However, compared with countries such as India, there exists an obvious gap. This article first analyses the development situation of global service outsourcing market, then analyses the competitive advantage of undertaking service outsourcing between China and India, and finally use a SWOT analysis on the prospects of Chinas service outsourcing and put forward appropriate recommendations. Key words: Key words: KKeeyy wwoorrddss::service outsourcing; development situation; competitive advantage; SWOTanalysis 引言 所谓外包，是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能 力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司， 以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴 起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 《运营战略》课上，老师已经很详细地讲解了生产外包的定义、优劣势以及 其与供应链如何有效结合，并且在之后的章节中，例如企业并购、虚拟企业、全 球运营和企业选址方面都与生产外包有着密切的联系，使得我们都获益匪浅。特 别是课上两个案例的讨论，更激发了我们的兴趣：将产品零件大量外包的波音公 司没有预料到在供应链环节出现的不成熟技术问题，导致交付时间一再推迟；迪 士尼公司和皮克斯动画工作室的外包合作到收购，是什么原因驱使这个过程的完 成，都引起了我们的思考。同时，老师布置的两次作业：用SWOT分析法对苹 果公司的战略进行分析，以及用相关理论分析苹果公司在VI和外包上的战略决 策，更加加深了我们对课程内容的理解，同时也是我写这篇论文的动机。 我觉得，今天的外包已经不局限于制造业，而开始大量进入服务业，国际服 务外包已经逐渐代替传统制造业的外包，并且成为跨国公司提高核心竞争力的战 略选择，推动着全球新一轮的产业转移，服务外包已经成为一种不可阻挡的趋势。 在此基础上，我搜寻了相关文献，其中2011年全球服务外包发展报告显示，目 前的服务外包行业已经摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和 发展时期，其中一方面美日欧为主要发包方的格局并没有发生改变，另一方面服 务外包承接国数量激增，但发展层次不同。另外，众所周知，印度作为承接国际 服务外包业务最早的国家之一，在国际服务外包的领先地位毋庸置疑。本文便从 人力资源及成本、企业实力、语言文化和知识产权保护及信息安全水平几个方面 将中印两国的服务外包行业进行竞争优势比较分析。最后用SWOT分析法，通 过罗列我国企业承接国际服务外包的优势、劣势、机遇和威胁，提出相关转移对 策，以促进我国外包服务的快速发展。 背景知识 服务外包的定义 服