从我做起诚信销售.pptVIP

从我做起，诚信销售，杜绝误导 目录 销售误导的定义 销售误导的类型 销售误导的危害 诚信销售的要求 销售误导的惩处 QA * 销售误导的定义 * 销售误导，是指保险代理人在销售行为中，采用一些诸如错误或片面的比较、隐瞒合同重要风险、提示或规则或夸大性承诺收益、泄露客户资料等误导客户的行为，是违反保险业诚信准则的行为，极大损害投（被）保人及保险人的利益。 * 中国保监会主席项俊波2012年2月10日主持会议，研究寿险销售误导专项治理工作。他指出，监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作，强化公司责任，强化高管责任，采取严查重处的举措，形成治理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。 销售误导危害巨大，直接侵害投保人和被保险人的合法权益，甚至可能引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展，综合治理刻不容缓。 关注两个重要文件 * * 关注两个重要文件 关于做好保险消费者权益保护工作的通知 保监发〔2012〕9号 一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制 二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权 三、畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利 四、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷 五、普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念 六、加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识 七、采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿