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高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 高科技行业 * 管理流程 外部事务、公共关系 目录 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程说明 流程系列－外部关系管理流程 (2.5) 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 公共关系管理 企业战略目标 外部关系管理 每月外部关系报告 宣传策划 保持和外部相关部门的紧密关系，了解市场发展的最新动态。 利用外部关系协助各部门开展工作。 战略目标 企业文化 外部环境分析 市场计划 产品推广需求 PR工作目标 PR工作计划 PR活动方案 PR工作预算 PR工作评估 媒体联络清单 剪报收集 宣传策划部 通过媒体的渠道和大众消费者沟通，以达到企业特定的宣传目的 流程名称：外部关系管理流程流程编号：2.5.1