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* 你好！见到你真高兴！ 哇！我真的幸运，这么友好的朋友哦！“你好！见到你,我也真的很高兴！” 张开你的嘴、竖起你的耳 最基本的管理技能——沟通 目 录 幅码 一、塑造自己——让人喜欢你，有效沟通的开始 　----------------------------1 二、尊重伦理——有规有矩，不会乱套　-----------------------------------------2 三、布建通道——架桥铺路，“沟”自然“通” ------------------------------------ 5 四、沟通技巧 ------------------------------------------------------------------------- 30 解决：对方不值得信赖 一、塑造自己——让人信赖你，有效沟通的开始 指挥不灵缺乏“威”，沟通障碍没人“信”。 以身作则树立“威”，说到做到让人“信”。 例：总有人迟到的原因——自己迟到 例：不穿工作服的原因——自己不穿 例：乱扔垃圾的原因——自己在扔 例：三国的刘备：智慧不如诸葛亮、武艺不如关羽、勇猛不如张飞 对自己制定、贯彻的制度，要以身作则。 对自己的诺言，要言必行、行必果。 值得信赖与尊重，才能排除沟通的障碍。 消极的情绪会影响部下， 公开的消极就是公开的自杀， 当着部下、客户的面说坏话不可原谅。 上司 中层 员工 统一原则 1、一位主管原则 指挥与检查的关系 2、逐级的原则： （上司对下级） 解决：不尊重组织原则 二、尊重伦理 ——有规有矩，不会乱套。 逐级的原则：（上司对下级） 接受越级指示的部下，迅速地向自己的直属上司报告。 上司 中层 员工 逐级的原则：（下级对上司） 上司 中层 员工 辞职书 3、统一原则有好处，也有缺点 例：通路势必费时费力，在效率上大打折扣 不依照指令系统统一原则的例外。 以雅量、弹性的态度包容： 遇突发事件或紧急状况时 负责人不在时 部门间已事先做好协调时 解决：渠道不正确 三、布建通道——架桥铺路，“沟”自然“通” 沟：横亘人间的天堑、山壑、江河 通：贯通、通途、通晓、通过、通知…… 沟通就是将“沟”疏“通”。 把堵塞的管理打通，让“死水”成为“活水”， 能对流、能了解、能产生共同的见识。 沟通的渠道:四个方向 上司 部下 客户 同事 1、与上司的沟通 4、与部下的沟通 3、与客户的沟通 2、与同事的沟通 纵向沟通的原则： 横向沟通的原则： 消极的问题向上反映 积极的问题向下传递 解决问题 三种人： 制造垃圾× 搬运垃圾× 消除垃圾√ 上司 部下 客户 同事 沟通的黄金法则： 我怎样对待别人， 别人就怎样对待； 我希望别人怎样对待我， 我就先怎样对待别人。 1、与上司的沟通 （1）基本观念 ①服从 上司绝对不会有错 如果发现上司有错，一定是我看错 如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 上司绝对不会有错，这句话绝对不会错 ②主动沟通 不要以为上司知道一切 不要以为上司很有时间 不要以为上司说过就忘 不要以为上司全部记得 不要等待上司找你 ③了解上司 倾听：上司说话方式、内容及推论的模式 阅读：了解上司的公文内容及方式 观看：上司在会议及工作中关注什么？为什么？ 发问：请教上司周围的人 ④具备“三心”（责任心、进取心、事业心） 工作做好：向上司提什么要求都容易 诚实忠诚：从没谎言，说什么上司都相信 善于学习：总有新的建议，上司总爱听 勤奋工作：上司一见你就顺眼 左右逢缘：上司愿意请你协调 （2）与上司的沟通方式 ①接受命令 上司叫你，立刻回答 认真地听，并且做记录 不懂 的地方，当场提问 复述一遍，进行确认： 5W2H是核心！ 谁，什么，时间，地点，目的，怎样，多少钱？ ②汇报 向下命令的上司汇报。 尊重上司的评价，不要争论 汇报要简单扼要 有效使用上司的时间 80、20法则 （结论——理由——经过） 把客观事实与自己的意见截然分开。 （事实——意见；补充事实） 及时汇报（