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管理学提纲第一章管理的定义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。三层含义：第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。第二层含义是利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。第三层含义是使整个组织活动更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。管理学的特性1、管理学是一门综合性学科2、管理学既是科学又是艺术：管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。以理论和方法为基础3、管理学是一门不精确的学科 4、管理学是一门软科学5、管理的二重性管理者应具备的技能1、技术技能：是指对某一特殊活动的理解和熟练程度，包括运用具体的知识、工具或技巧的能力。 2、人文技能（人系关系或人事技能）：即理解、激励和与他人融洽相处的能力。 3、概念技能（思想或观念技能）：是指把组织看成一个整体的能力。四、管理者与其他人的区别管理者是负责一个团队所有成员工作绩效的人。管理者拥有分配组织资源的正式权限。作业人员：直接在一岗位上或一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人工作的责任。第二章一、泰勒（“科学管理之父”）科学管理 1、主要内容（只记黑体字其他理解即可）（1）工作定额原理：所谓工作定额原理，即认为工人