客户关系管理MBA课件第1章概述.pdfVIP

第一章 概述 企业经营管 理的变革 发展 影响 客户关系管理 CRM产生 的兴起 优势 意义 客户关系管理的 客户关系管理的 注意 CRM的兴起 各个概念之间的 概念与内涵 研究现状与 需求背景 关系 发展趋势 必然选择 原始动力 技术保障 理论基础 电子商务时代企业经营管理的变革 概念与内涵 现状与趋势 1/30 第一章 概述 企业经营管 理的变革 发展 互联网的出现被认为是20世纪最 影响 具重大影响的历史事件之一。互 CRM产生 联网技术在全球的广泛应