第02章公共关系的发展历程.pptVIP

北京邮电大学世纪学院 经济管理系 公 共 关 系 学 第二章 公共关系的发展历程 [请思考]：一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只 死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到 一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了 戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤 勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里, 然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里？没有呀！” 事后总经理认为部下很有公共关系意识，关键 时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？ 为什么？您心目中的公共关系是怎么样的？ 一、公共关系的产生与发展 ??? 2、现代公共关系的产生与发展 1、公共关系的萌芽 （1）巴纳姆时期——最黑暗 ??? （2）艾维·李时期 ——说真话、讲实情 ??? （3）爱德华·伯内斯时期——投公众所好 （4）卡特利普和森特时期——“双向对称” 模式