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[观点]2012社会化媒体营销成功法则 Posted by?Puting?| Posted in?微博营销,?社会化媒体营销,?移动互联网?| Posted on 28-03-2012 标签：内容策略,?社会化媒体策略,?社会化媒体营销,?社群营销,?移动营销,?粉丝团 0  本文是来自祖国宝岛@台湾牛?的一篇关于社会化媒体营销的运作方案，写的非常具体，在台湾地区主要是以facebook，youtube，G+为营销平台，但很多道理都是相通的，希望对大家有所启发。 1.???运作社会化媒体营销前，需先深入检讨和归纳： ?? 企业或品牌本身之「全价值主张」（Total Value Proposition，即为顾客「为?? 何要买你的产品」的问题提供解答）。?? 与竞争对手相较的强弱点分析。?? 确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。?? 他们生活中所会关心或担忧的是什么？?? 他们所想要表现出给其它人的个人image及life style又是什么？?? 而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的「价值主张」或image有效结合？你可以提供给他们「独特」的有用信息（Content）又是什么？ 这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的一样（参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章）。 必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4P分析的营销顾问或公司协助你厘清。 2.???依前项的归纳分析，找出并制定粉丝团经营之「长久策略」（Strategy）： 意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之「独特的fu」（关心话题或沟通主题，fu是台湾流行自香港的一种用语，意思是「感觉」，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的「康熙来了」电视节目会时常讲到这一个词。）。记得： ?? 不要和你的竞争对手一样。?? 无法建立独特的fu，你的内容将永远只是「笑话+趣图+问候+产品讯息」，与大部分同业的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。?? 没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造出当时最强悍的坦克，但没有汽油也枉然。（ps.粉丝团经营策略目前归纳共有6种，将另有专文解析） 3.???企业内部资源的整合和规划： ??? 确定负责社会化媒体营销之team leader及成员。??? team leader之权责。??? 支持部门单位及窗口联络人员（如公关部、业务部、信息部）。??? 视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定：是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员，还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。??? 制定「培训计划」：定期提供内部社会化媒体营销专责人员之进阶教育训练及经费、聘请外部专家为公司员工做社会化媒体营销的基础观念灌输及配合运作规范之讲习。 4.???完成「年度营销企划书」、请高层核准执行： 国外专家分析，企业经营粉丝团成效不彰的原因，不外乎预算、资源（含时间）及专业等三项不足。所以企业涉入社群营销前，还先要确定「有所本」的预算和schedule执行规划，意即：提出规划完整的年度营销企划书之重要性及必要性（How much/How to do/Who to do/When to do），否则，巧妇也难为无米之炊、无头苍蝇也是白做工。企划书主要内容： ??? 年度预算编列（通常这是想有所作为的小编之最大困扰：又要马儿好却又不给草）。??? 年度目标（Objective）及阶段性（季）目标、绩效评估标准设立（粉丝团经营成效的KPI及活动举办的ROI）。??? 清楚明了和顺畅的运作小组人员编制、权责、指挥体系及跨部门协同作业流程。??? 粉丝团或官博上的「po文」之原则（有趣的、有帮助的、产品讯息包装披露）、频率、则数要求、小编（writer）拟人化所要表现的tone等之规范。??? 如果说建立「粉丝团经营独特的fu」是你社群战场的中央大本营，那「影片」和「活动」就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉丝加入的左右两冲锋主力。「影片」之制作方向（塑造品牌之形象或告诉你的粉丝「How to do」）、创意表现、数量、预算、推出schedule。??? 「活动」举办之规划：活动目的、形式、创意、预算、schedule、ROI设定。??? 「广告」刊登媒体选择（社群and/or搜寻网站）、schedule及预算。??? 会运用到的「外部协力单位」之类别选择、预算及质量监控作业流程（协力单位如：营销顾问、SEO、e-mail营销、在线广告PPC/disp