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恩源百仕达 代理商服务手册 北京恩源科技有限公司 百仕达渠道维护部 2009年10月 本书内容会随百仕达政策变动而调整，解释权归北京恩源科技有限公司所有 目　　录 第一部分　恩源百仕达渠道政策 3 北京恩源科技有限公司简介 3 第1章　恩源百仕达项目简介 5 1.1　概述 5 1.2　项目优势 5 1.2.1　政府支持 5 1.2.2　行业优势 7 1.2.3　服务优势 7 1.2.4　技术优势 7 1.2.5　产品优势 7 1.2.6　渠道管理 8 1.2.7　人才储备 8 1.3　主要服务项目介绍 8 1.3.1　24小时管家服务 8 1.3.2　24小时助理服务 13 1.3.3　百仕达商户消费一卡通 14 1.4　会员类型及收费标准 15 1.5　会员积分政策 15 1.6　会员拒收、退换货政策 16 1.7　区域合作中心理的职责 17 1.8　区域合作中心理结算政策 17 第2章　百仕达渠道管理办法 20 第3章　总部对合作伙伴的支持 20 3.1　完善的培训体系 20 3.2　销售及服务支持 20 3.3　专业的宣传策划支持 21 3.4　强大的技术平台支持 21 3.5　资质证明支持 21 3.6　为各级合作伙伴提供甩单 21 3.7　配备专属客户经理提供大客户开发指导 21 3.8　业务处理支持 21 第4章　恩源百仕达市场分析 22 4.1　市场容量分析 22 4.2　百仕达与电子商务其它购物平台比较 22 第二部分　区域服务中心作业流程 24 第5章　会员管理 24 5.1　会员开卡 24 5.2　会员退卡 25 5.3　会员资料修改 26 5.4　会员卡丢失补办 27 5.5　会员积分规则 29 5.6　会员介绍会员原则 29 第6章　物料申请 30 6.1　申请会员卡、会员手册及配套宣传资料 30 6.2　申请总部统一计划的宣传资料 31 第7章　库存管理 32 7.1　验货标准 32 7.2　出入库流程 33 7.3　盘点流程 34 第8章　物流管理 35 8.1　发货－会员发货流程 35 8.2　发货－配送人员规范要求 37 8.3　发货－会员退货流程 37 8.4　发货－会员换货流程 38 8.5　发货－会员拒收处理流程 40 8.6　收货－总部向区域服务中心发货流程 41 8.7　发货－区域服务中心向总部发货流程 41 8.8　收货—供货商直接向服务中心发货流程 42 第9章　订单处理流程 42 第10章　结算管理 46 10.1　会员－订金 46 10.2　会员－收款 46 10.3　会员－退款 46 10.4　会员－发票： 46 10.5　总部－授权订单金额，超过授权金额提前打款 47 10.6　总部－收款 47 10.7　总部－物料款和货款的结算 47 10.8　总部－会员费和销售毛利结算 48 第三部分　区域服务中心管理后台使用手册 49 第11章 登陆界面 49 第12章 基本功能 51 12.1　会员管理 51 12.1.1　开通会员 51 12.1.2　开通绿卡会员 52 12.1.3　会员管理 53 12.2订单管理 54 12.2.1订单查询 54 12.2.2　已发货订单 56 12.2.3　待成功订单 58 12.3　会员卡管理 60 12.3.1　分配卡 60 12.3.2　会员卡查询 62 12.3.3　提卡信息查看 62 12.4　财务管理 64 12.4.1　财务信息查看 64 12.4.2　分销商财务查看 64 12.5　信息管理 65 12.5.1　查看信息 65 12.5.2　修改密码 66 12.6物料管理 67 12.6.1物料申请 67 12.6.2　分销商物料申请管理 68 12.6.3　物料申请历史记录 71 附　　录 72 一、　绿卡·问题 72 二、　产品·代购 72 三、　产品·采购 73 四、　其他 73  第一部分　恩源百仕达渠道政策 北京恩源科技有限公司简介 北京恩源有限公司（以下简称北京恩源）是全国领先的下一代电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商。自主研发的基于全国架构的多媒体分布式呼叫中心系统，以其全球领先的理念和研发技术，获得社会各界的好评，在广州电信、哈尔滨网通、青岛网通等国内十几家省级电信运营商系统中投入使用，开展呼叫中心外包服务、企业虚拟分机、企业总机、留言电话等电信增值业务，并广泛应用于各个行业。 北京恩源获得二十多项计算机软件著作权、高新技术企业及软件企业认证证书和软件产品认证证书。采用完善的国际通用的软件设计开发流程，采用国内先进的质量管理体系，正在申报实施CMMI认证，开拓国际软件及信息服务业市场，拥有广阔的发展前景。 北京恩源是信息产业部所属中国通信标准化协会正式会员，具备全国性的电信增值业