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物业部
管理手册
文件编号：CBRE.GZ.DG/BXJ
版 本 号： 2007
修改状态： 0
受控状态：
受控编号：
审 核：
批 准：
年 月 日发布 年 月 日实施
地址： 邮政编码： 联系电话：
东莞步行街
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工 作 文 件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ/001修改状态2007版 第0次修改标 题 目 录页 码第 1 页 共 2 页目 录
1 物业部工作目标( 1 )
2 物业部架构图( 2 )
3 管理职责
3.1 部门工作职责( 3 )
3.2 物业部经理岗位职责( 4 )
3.3 物业主任岗位职责( 4 )
3.4 物业助理岗位职责( 5 )
3.5 物业管理员岗位职责( 5 )
4 服务要求规范——制度与规定汇编
4.1 客户档案管理制度( 9 )
4.2 装修管理制度( 10 )
4.3 客户钥匙管理制度( 13 )
4.4 物业部、财务部款项管理交接制度( 14 )
4.5 清洁/绿化服务监管规定( 15 )
5 服务实施规范——程序与规程汇编
5.1 证件办理程序( 16 )
5.2 单元报修工程的操作程序( 17 )
5.3 客户室内装修申请程序( 18 )
5.4 客户室内装修延期申请程序( 19 )
5.5 客户室内装修加班申请程序( 20 )
5.6 客户室内装修完工验收程序( 21 )
5.11 交接班移交程序( 22 )
5.12 客户投诉处理及回访程序( 23 )
5.13 客户满意率调查工作规程( 25 )
工 作 文 件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ修改状态2007版 第0次修改标 题 目 录页 码第 2 页 共 2 页6 服务控制规范——记录与表格汇编
6.1 客户联系表( 26 )
6.2 客户证申办登记表( 27 )
6.3 雇佣工人、装修工人出入证申办登记表( 28 )
6.4 工程维修单( 29 )
6.5 工程维修记录表( 30 )
6.6 室内装修申请表( 31 )
6.7 室内装修保证书( 33 )
6.8 楼宇装修许可证( 34 )
6.9 装修人员工作证申请表( 35 )
6.10 延期装修申请表( 36 )
6.11 装修加班申请表( 37 )
6.12 管理处违规装修确认表( 38 )
6.13 室内装修验收表( 39 )
6.14 室内装修单元一览表( 40 )
6.16 放行条( 41 )
6.17 单元钥匙托管书( 42 )
6.18 客户租赁要求记录( 43 )
6.19 付款通知书( 44 )
6.20 催款通知书( 45 )
6.24 电话记录表( 46 )
6.25 清洁/绿化日检查表( 47 )
6.26 清洁服务周/月检查表( 48 )
6.27 绿化服务周/月检查表( 49 )
6.28 物业部投诉记录本( 50 )
6.29 客户意见（建议）表( 51 )
6.30 部门月工作目标完成情况统计表( 52 )
东莞步行街
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工 作 文 件文件编号CBRE.GZ.DG/BXJ.01修改状态2007版 第0次修改标 题 工作目标页 码第 1 页 共 1 页
部门工作目标
物业部的质量目标是：
员工
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