服装导购应具备哪些基本认识.pdfVIP

导购应具备哪些基本认识由玉林服装批发网WWW.YG968.COM无私提供分享，与批发朋友们一起交流批发经营经验 导购应具备哪些基本认识 导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一 家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质。 1、导购代表的工作使命和角色 1)专卖店的代表者 导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一 家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质， 使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2)信息的传播沟通者 导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指 掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。 3)顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货 品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的 导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的 立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4)服务大使 在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小 的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5)专卖店与消费者之间的桥梁 作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与 希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 2、导购代表的工作职责与范畴 1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、 有序。 3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其 正确选择满足他们需求的商品。 导购应具备哪些基本认识由玉林服装批发网WWW.YG968.COM无私提供分享，与批发朋友们一起交流批发经营经验 4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业 额。 5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇 报。 6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 8)完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 以上只是我们导购代表最基本的工作职责。 3、导购代表的角色 1)从专卖店的角度来看 虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之， 不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店 是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。 又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定 基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作， 要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点： (1)积极的工作态度(2)饱满的工作热情 (3)良好的人际关系(4)善于与同事合作(5)热诚可靠(6)独立的工作能力(7)具有创造性(8)热爱 本职工作，不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)知道顾客的真正需求(11)能够显现出 商品和商品的附加价值(12)达成业绩目标(13)服从管理人员的领导(14)虚心向有经验的人学 (15)虚心接受批评(16)忠实于商店 2)从顾客的角度来看 由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受; 又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和 自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢 的导购代表有以下的特点： (1)外表整洁(2)有礼貌和耐心(3)亲切、热情、友好的态度，乐于助人(4)能提供快捷的服 务(5)竭尽全力为“自己”服务(