问题解决及8D步骤与客诉处理教程完全版.ppt

8D * SMT修理 水洗后修理 測試不良修理 等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護套+襯紙 五.對策分析及改善行動(二) 松香 FLUX ---金手指沾松香FLUX Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧) 8D * 五.對策分析及改善行動(三) 殘膠 ---金手指上殘膠 制程中用的不良標簽用不殘膠的紅色標簽,消除隱患 IQC段加強金手指部位目檢,杜絕不良品流入 將不良狀況及時傳遞供應商,杜絕不良品之產生. Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧) 8D * ---品質是環環相扣的--- 此次客訴給我們如下警示: ** 供應商的來料不良 **. 制程中的瑕疵不能得到 及時的發現及改善 **. 影響客戶的重要品質 因素不了解 都會成為客訴的 導火索 Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧) 8D * 不接受不良品 非 AVL 物料 料號與實物不相符 品質無法保証的物料 規格與產品型錄不全 P C A Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧) 8D * 六.系統面反思(III) 不制造不良品 BOX TEST 2.功能測試的模擬驗証 1. CIP 手法的運用 CONTINOUS IMPROVEMENT PLAN P D C A P D C A P D C A 質的提升 質的提升 Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧) 8D * 六.系統面反思(V) 不流出不良品 *. 制程條件 *. 特殊的規格需求 *. 功能測試項目 *. 制程不良及樣品分析 *. 來件不良及樣品分析 ● _____________________________ ● ● 客戶制程分析報告 市場及品工人員 *. QC 檢驗規范重點 *. 制程控制要項 *. PMP,SOP依據 ● ● ● 報告檢討及改善行動 *. 檢測治工具使用 PCA COMPAQ Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧) 8D * 結語 1 P (Profit):公司以獲利為原則 2 Errors (Alpha and Beta) 3 K (髒,苦,危險) 4 M (Man, Machine, Material, Method) 5 S 6 Sigma (3.4 ppm) 7 QC’s Tools 8 D (Disciplines) 9000 system TQM出頭,品質追求真,善,美 8D * 8 Disciplines Use Team Approach:利用團隊方式運作 Describe the Problem:描述問題: Implement and Verify Interim (Containment) Actions:實施與確認預訂的(遏阻)對策 Define and Verify Root Cause:定義並確認真正的要因 Verify Corrective Action:確認矯正措施 Implement Permanent Corrective Actions:實施永久矯正措施 Prevent Recurrence:避免不良再現 Congratulate Your Team:恭賀你的團隊 8D * 貳 8D篇 D7-防止問題再發生 波卡 - 約基裝置一般都裝有可盡快指示 “不正常情況” 的適當的傳感器或探測器 (例如, 傳感器可為打孔指示正確位置). 波卡 - 約基手段可用於三個不同階段: (1) 在工作過程開始時, 目的是防止在沒有達到規定條件下啟動第一步; (2) 在工作過程中, 目的是只接受經過正確加工的組件; (3) 在工作過程結束後, 目的是防止有缺陷的組件進入下一個階段. 8D * 貳 8D篇 D7-防止問題再發生“標準化―執行―查核―處置” 管理階層就必須去解決後,新的作業程序就必須予以標準化,接著就要開始 “標準化―執行―查核―處置”的循環.否則,員工就會忙於救火的工作. “標準”的其中一種定義,是指 “做事的最佳方法.”如果現場員工都能遵照這樣的標準工作的話,就能確保顧客滿意了. 8D * 貳 8D篇 D8:嘉許小組 嘉許小組成員對於問題解決所付出的努力及供獻 鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。 8D * 貳 8D篇 D8:嘉許小組 ◎健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能得到圆满的解决