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京东商城物流模式分析京东商城简介 (1)地位：京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之 一。（注：3C 是计算机 Computer、通讯 Communication 和消费电子 产品 Consumer Electronic 三类电子产品的简称）京东商城目前拥 有遍及全国各地 1500 万注册用户，1200 家供应商，在线销售家电、 数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大 类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过 12 万单，网站 日均 PV 超过 3500 万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额 35.6%，连续 10 个季度蝉联行业头名。 (2)模式：自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一 直保持高速成长，连续五年增长率均超过 200%。京东商城始终坚持 以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优 质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内 3C 销售领 域的价格风向标。 (3)产品：京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手 机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化 妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、 保健品十大类逾 10 万种。 目前京东商城拥有超过 1000 万的注册用户， 日订单处理量突破 7 万单。现在，京东商城已经成为中国消费者选购 3C 产品的重要途径。 (4)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查 询、 购物都将不受时间和地域的限制。 依托多年打造的庞大物流体系， 消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华 北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、 宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送 站，为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等 服务。 2010 年 4 月初， 京东商城在北京等城市率先推出 “211 限时达” 配送服务，在全国实现“售后 100 分”服务承诺，随后手机版京东商 城（）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现 跨越性的升级。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩 容超过 12 万平方米，仓储吞吐量全面提升。 二，京东商城物流模式 京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第 三方物流相结合。 （1），自建物流体系 2009 年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、 宁波、无锡、济南等 23 座重点城市建立了城市配送站，最终，配送 站将覆盖全国 200 座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付 款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储 中心也已扩容至 8 万平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大 城市。2009 年 3 月，京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了上海 圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量 得以全面提升. 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达” 配送服务。2010 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 200 亩的京东商城“华 东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们 手持 PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东 迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司 将融到的 2100 万美元的 70%投放到物流建设的结果。在这里，京东 每日能正常处理 2.5 万个订单，日订单处理能力达到 5 万单。在此基 础上，公司计划 2011 年在嘉定建成一座 15 万至 18 万平方米的超大 型仓储中心，其规模将是鸟巢的 8 倍。 （2）自建体系+第三方物流相结合 虽说京东商城 2010 年获得了 100 亿元的销售额，可其主要业务 阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的 深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在 全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司， 成本至少要在数百 亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因 于此，大多数 B2C 网站都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公 司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的 物流配