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第二章 市场调查的过程 市场调查的过程： 1.识别与界定问题或机会(明确调查的目的) 2.拟定调研计划 3.组织实施 4.整理分析 5.准备和撰写调研报告 6.跟踪 一、识别与界定问题或机会明确调查的目的 了解调查问题的背景 弄清调查问题的性质 明确管理决策问题 市场调查主题界定程序 分析问题的背景 二、拟定调查计划 确定所需资料 确定调查内容 确定资料来源：一手资料、二手资料 确定收集资料的方法： 收集二手资料：查阅、购买、交换、索取、复制 收集一手资料：询问法、观察法、实验法、留置、焦点小组 座谈法 确定调查对象： 确定抽样方法：随机抽样（简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样） 、非随机抽样（方便抽样、判断抽样、配额抽样、 滚雪球抽样） 确定接触方式：人员访问（入户、拦截、留置、深度访谈、座谈）、信函调研、电话访问、网络 设计调查问卷 判断二手资料的价值标准： 原始资料提供者的信誉 原始资料收集的目的 原始资料采集的时间 原始资料的研究方法 制定调查实施的具体计划和质量控制方法 制定数据分析方案 预算调查经费 安排调查进度 调查计划书的模板 调查背景 调查目的及意义 调查内容 调查方法 调查范围 调查对象 调查的时间进度 调查预算 附件部分 三、 组织实施 准备工作：招聘访问员、人员培训、物品准备、设备购置、调查表印刷 实际运作：督导 四、整理分析 编辑整理 剔出不合格问卷 分类编号 采用计算机进行处理 统计分析得出调查结论 五、准备和撰写调研报告 1、引言 说明调查的目的、对象、范围、方法、时间、地点等 2、摘要 简要概括整个研究结论和建议 3、正文 详细说明调研过程、调研内容、结论及建议 4、附件，包括样本的分配、数据图表、问卷附本、访问记录、参考资料 六、跟踪 1、追踪调查前一阶段工作的成效 2、调查结果的采纳情况 * * 界定问题的调查作业 与决策者讨论 访问有关专家 分析二手资料 进行定性调研 明确营销管理决策问题 界定市场调查的问题 *