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质量MBA高级研修项目 2011 --2012 主办：克劳士比品质学院暨美国质量学院 首席质量官,这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技 能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展： 一、是所需要的技术技能在持续地增长；二、是质量经理必须成为 质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三、是质量经理必须成 为商业技能方面的专家。 菲利浦·克劳士比 产品的背后是文化，文化深处是管理，管理核心是质量。质量文化，外 秀而内刚的企业文化集成，作为管理文化和组织文化的核心，集中体现了一 个企业价值观的优劣和综合管理水平的高低。作为企业管理的永恒主题，质 量是企业的“第一生命”已成为人们的共识，以质量文化建设为切入点和突 破口，超越传统的产品技术质量竞争的局限，也已成为全面提升包括技术、 服务和企业文化整体管理素质的战略选择。 为了比以往更加系统做好质量文化建设，国内企业除了设立专职的质量 管理部门之外，更应该借鉴西方企业的做法，在高层管理团队设立首席质量 官（CQO）职位。首席质量官职位的存在，将克服创业企业家精力、时间及 专业不足的缺陷。而且，首席质量官能够思考更多深层的问题，甚至能够建 设更好的质量文化机制，以此来最大限度地化解可能出现的价值信仰危机。 企业质量文化对企业的竞争位势和持续健康 发展有着决定性影响，广大企业家和质量人十分 重视企业质量文化建设。但是，为什么企业质量 文化现状及其功能发挥往往不尽人意呢？ 一个很重要的原因就是——企业内部缺乏真 正懂得企业质量文化、善于系统开展企业质量文 化建设与管理的专业化人才！ 3 作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小 组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文 化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅懂业务、有 方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、 克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量 大师，更是商界领袖人物.让CQO作为整个组织质 量战略与文化变革的策动者、过程改进与优化的 督导者和零缺陷管理团队的领导者。 4 CQO,主要负责企业长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施。CQO的使 命就是为了应对急剧变化的生存环境，通过设计与建立动态的改进行动团队制度， 使用克劳士比式的充满智慧和激情的概念与方法，有效而有序地策动变革、管理变 革，从而使整个组织更好、更快、更经济地第一次就符合客户的要求。 大量的中外的最佳实践证明，在组织中镶嵌CQO基因，可有效地： 实施公司的质量战略 优化关键的业务流程 评估企业的质量文化成熟度 运行卓越绩效模式 提升企业价值 改善员工、客户的关系 衡量管理的财务表现 5 •催化个人的领导能力 •掌握质量文化变革管理的方略 •了解企业的竞争优势 •有效形成企业质量文化的个性优势 •掌握制定质量战略的原则与方法 •掌握卓越绩效模式的核心模块 •学习测评企业质量文化成熟度的思路 •用标杆管理的方法分享内部标杆企业经验 •通过企业质量文化建设有效应对宏观环境的变化 •学习如何通过质量改进产生利润的方法 •帮你省思与纠正你的习惯和言行 •提高管理沟通、演讲与培训的能力 •体验国际质量“浸泡式”教学方式