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员工压力与心理健康 本章学习目标： 理解压力的概念及其来源 知道如何应对压力 了解员工帮助计划（EAP） 压力概述 工作压力，即当工作的要求，与员工本身的能力、资源、或需求不能契合时，个人所对应产生的不良情绪、及生理反应。 工作压力的来源： （1）社会因素 （2）组织因素 （3）个人因素 压力的心理模型 压力与工作效率关系 工作压力的后果 1、积极作用：激发动机 2、消极作用： 生理症状：紊乱、心率快、血压高、头疼 心理症状：不满意、压力感 行为症状：生产率下降、缺勤、离职、饮食、嗜烟酒、失眠等 压力应对策略 1、个体应对压力的途径 个人技巧能力 时间管理 思考方式 态度观念 …… 压力应对策略 2、组织应对压力的途径 减少角色模糊 减少角色冲突 减少角色过载 增强控制感 自主决定工作计划 提供社会支持 员工帮助计划 员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP），即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获得很大收益。 EAP对员工个人的作用 * 改善家庭/工作关系?? * 降低失业概率?? * 提高工作绩效和满意度?? * 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题?? * 改正不良习惯?? * 更融洽地和他人相处?? * 规划个人职业生涯?? * 提高个人生活质量，保证社会安宁?? * 增进个人身心健康，促进家庭和睦?? * 降低工作压力 EAP对组织的作用 * 改善管理效果、提高生产率?? * 减少缺勤率?? * 减少招聘成本及培训费用?? * 提高公司士气、提升公众形象?? * 减少赔偿投诉?? * 减少客户投诉?? * 降低意外事故出错率?? * 改善组织气氛?? * 提升工作间的合作关系?? * 树立组织关心员工的形象 EAP的服务内容 (1) 工作环境设计与改善 (2) 心理压力应对 (3) 沟通和人际关系改善 (4) 职业心理健康问题 (5) 职业生涯规划 (6) 心理危机干预 EAP的类型 1、根据实施时间长短划分 长期EAP和短期EAP 2、根据服务提供者的不同划分 内部EAP和外部EAP EAP的实施流程 把脉与诊治 ?宣传与推广 ?改善环境 心理咨询 ?全员培训 延伸阅读 网站推荐： (EAP目录) (Employee Assistance Professionals Association) (易普斯咨询—员工帮助计划,压力管理,心理培训) (华夏心理网) /stress/mgmt (压力管理) /risk/rfbtypea.html (工作压力网) (国家安全生产监督管理总局) * 环境因素 经济、政治、技术的不确定性 组织因素 任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导作风、组织生命周期 个人因素 家庭问题、经济问题、个性特点 体验到的压力 个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点 敌意感 生理症状 头痛 高血压 心脏病 心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低 行为症状 工作效率降低 缺勤 离职 潜在的压力 结果 短时间 长时间 压力对身心健康的影响 影响轻微 1、心率加快，血压升高； 2、肠胃失调，如胃痛、溃疡； 3、急躁 4、攻击性行为 1、容易疲劳感觉压抑； 2、自信心不足 3、习得性无望 3、退缩和抑郁； 4、厌烦和工作不满； 5、与家人和朋友关系恶化； 6、服药、冒险行为增加 7、去医院增加 1、焦虑、紧张、迷惑 2、经常头痛 3、肌肉紧张、疼痛； 4、睡眠质量差； 5、注意力分散； 6、工作拖拉、效率低； 生理反应为主 心理反应为主 行为反应为主 创伤后应激障碍 压力管理技巧： 认知调整策略 情绪调节策略 职业发展策略 时间管理策略 身心放松策略 *