《物业人员岗位职责》.doc

物业岗位职责 物业经理 负责建立健全组织结构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通工作。 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责；财务、人事、物资管理制度；对业主服务管理制度；业主公约；物业管理服务协议、合同；装修管理制度等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平。 负责对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作。合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。 ?协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系，树立企业品牌、形象。 ?根据报修情况制定小区内的各项整改措施；落实维修单位、期限、费用等；及时与上级领导汇报，在上级领导审批后，督导检查整改情况。 ?指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；充分发挥物业骨干的作用，做到群策群力，当天问题当天解决，保证企业各项工作能顺利进行。 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感；定期或不定期征求上级领导和员工的意见、建议，不断完善公司的经营管理。 带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。 定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服务质量。 ?狠抓小区内的安全管理，将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的亲近距离。 负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。 做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。 按时完???上级交办的其它任务。 会计 掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。 按规定编制部门预算，合理使用资金，做好财务分析和考核。 按照会计制度，填制相关凭证，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐（包括核对现金实有数）、经常分析。并及时记帐，按时结帐，如期报帐。每天坚持审阅现金日报表。每月做好工资核算工作。 严格票据管理，保管空白收据和印章。收据领用要登记，收回要销号。 保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。 遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。 按照税务局的要求，及时报税。 会计调离本岗位时，要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。 经理助理 1. 处理文字及文件。如文件的整理，发放，接收与归档。 2. 按照公司经理安排，做好部门间的沟通，协助经理做好人员的接待工作。 3. 打印文件并保管好相关文件， 做好上传下达工作。 4. 协助客服做好业主入住的档案管理工作。 5. 搞好经理室的卫生，保持室内环境清洁。 6. 上级交办的其他事项。 客服主管 接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。 做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。 做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。 熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。 业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。 了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。 完成公司及上级安排的其他工作。 会计 出纳 做好所有收费和报销的相关工作。 负责办理银行存款、取款和转账结算业务。 管好银行账和现金账。做到日清月结，按规定做好发票的领取、使用、登记工作。 正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递，并做好每日的现金收支日报表，上交经理。 负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。 做好公司职工的工资、