《大厦物业管理服务手册 》.doc

报警程序 二、紧急疏散1、建立警戒区域①区域边界应设警示标志，且有专人警戒②除消防、应急人员及坚守岗位人员外，其他人员禁止进入警戒区域内③区域内严禁火种2、紧急疏散①需戴防护品或采取简易有效的防护措施，并有相应的监护措施②应向上风方向转移，明确有专人引导、疏散，路上设哨卡指明方向③不允许在低洼处滞留④要查清是否有人留在污染区与着火区3、现场急救①选择有利地形②作好自身及伤病员的个体防护③至少2-3人为一组，以便相互照应④所用的救援器材需具备防爆功能。三、当救护人员发现有人受伤时，就立即进行以下处理1、立即将患者脱离现场至空气新鲜处。2、呼吸困难时给氧，呼吸停止时立即进行人工呼吸，心脏骤停时，立即进行心脏按摩。3、皮肤污染时，应用清水冲洗冲洗要及时、彻底，反复多次，头、面部灼伤时要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。4、当人员烧伤时，用流动清水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染，不要任意把水泡弄破，患者口渴时，可适量饮水或含盐的饮料。5、经现场处理后，应迅速送往医院救治。四、火灾控制发生火灾时，灭火人员不应单独行动，出口应始终保持清洁和畅通，选择正确的灭火剂，同进还应考虑人员的生命安全、扑救火灾时绝不可盲目行动，应针对发生火灾的性质选择不同的灭火制和灭火方法，灭火后，现场仍然要派人监控，清理现场，消灭余火。 大厦物业管理服务手册（1） 一、?部门管理人员管理规范 1、?遵纪守法，遵守大厦和物业公司的各项管理制度和要求。2、?按时上下班，不迟到、不早退，不旷工、不擅离岗位，不得做与本职工作无关的事情。3、?工作时间，工作着装、仪容仪表规范，佩戴工作牌，精神饱满，举止端庄。4、?讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志，互相帮助。5、?不做有损大厦和物业公司形象的事，不得以任何形式收受财物。6、?爱护公物，节约水、电、消耗用品，损坏或遗失设备、设施、照价赔偿。7、?员工必须按本部门岗位规定的工作标准??操作流程，尽职尽责地去完成自己的工作，并接受上级领导和客户的检查、意见和纠正。8、?员工应在指定场所休息，禁止工作时间聊天、吸烟、吃东西和大声喧哗。9、?员工不准使用客用电活，亦不许替客人接听电话。10、?员工不得使用客用设施，如客梯、卫生间、餐厅、休息室及客用设备等。11、?员工在岗期工作期间禁止饮酒和吃带有异味食品，保持个人卫生。12、? 员工必须加强安全意识，发现不安全隐患立即报告有关部门，禁止员工工作时间会客、私自带人禁入工作场所。13、?定期接受培训、考核，合格后方可上岗工作。14、?各工作岗位严格执行交接班工作制度，必须经双方确认。15、?员工不得泄露任何有关大厦和物业公司的秘密、文件、信息等。16、?员工必须严格遵守各项规章制度，轻度违犯者将受到口头和书面警告，中度违犯者和累记警告者将受到严重警告，重度违犯者将受到最后警告直至予以解雇或开除。 二、?服务工作人员管理规范 1、?遵纪守法，遵守大厦和物业公司的各项管理制度和要求。2、?履行各自工作职责，按时上下班，不迟到、不早退，不得擅离职守，不得做与本职工作无关的事情。3、?工作着装、仪容仪表规范，佩戴工作牌，微笑服务。4、?工作主动热情，待客文明礼貌，服从领导、服从大局。5、?不做有损大厦和物业公司的事，不得以任何形式收受财物。6、?不准擅自挪用大厦和物业公司的物品，损坏、遗失、管理失误要照价赔偿。7、?员工必须按本岗服务工作标准和操作流程工作，尽职尽责地去完成自己的工作，虚心倾听客人、领导的意见要求，努力提高专业服务技能。8、?员工禁止使用一切客用设备、设施，如客梯、卫生间、电话等。工作时间不得翻阅与工作无关书刊、报纸、杂志等。员工在工作时间禁止会客。9、?工作时间禁止聊天、吸烟、饮酒、吃东西，保持个人卫生。10、?加强安全意识，发现不安全隐患，立即报告有关部门。11、?定期接受专业培训、学习、考核，考试合格方可上岗工作。12、?接待宾客和领导，确立服务至上的宗旨，态度诚恳。13、?做好本职工作的同时，并保持工作环境整洁卫生。14、?未经公司批准，不得泄露公司有关业务、财政、工作内容、情况等。15、?员工必须严格遵守各项规章制度，轻度违犯者将受到口头和书面警告，中度违犯者和累记警告者将受到严重警告，重度违犯者将受到最后警告直至予以解雇或开除。 第一部分? 设备设施管理服务 正确的使用和操作大厦的电气系统、空调系统、通讯系统、消防系统、电梯运载系统、给排水系统在内的全部设施设备，及时做好设施设备的点栓和保养工作，使各项设备始终处于良好的运行状态。必要的设施设备实行24小时运行管理。全权负责物业内所有机电设备之运作保养服务。物业技术人员将在工程经理的督导下处理各项操作、维护及