上海大众汽车兰州销售服务有限公司营销策略探讨.pdfVIP

维普资讯 ／ ／ ． 上海大众汽车兰州销售服务 有限公司营销策略探讨 李小林 一 、 企业概况 严格按照上海大众服务管理 1995年之前，甘肃地区上 上海大众汽车兰州销售 标准，不断调整售后服务流 海大众汽车特约维修站仅兰 服务有限公司 (以下简称兰州 程 ，通过服务创新以满足用户 州大众公司一家，它几乎垄断 大众公司或公司)的前身是原 日益增长的服务需求。伴随着 了本地区上海大众轿车的维 兰州小汽车修配公司．创建于 上海大众的快速发展，甘肃地 修服务市场，公司 自然没有感 1972年 ，是甘肃省著名的小汽 区现 已建七家上海大众特许 受到很大的市场压力，年维修 车维修企业 ，中国汽车维修行 经销商 (仅兰州市就有5家， 量最高 曾达到约12000台次， 业协会理事单位。1986年．兰州 均具备售后服务功能)，虽然 年产值超过800万元 。但随着 大众公司与上海大众汽车有 上海大众轿车在本地区的拥 1996年上海大众在甘肃地区 限公司合作建立上海大众汽 有量也增加 了许多，但是与几 建立第二家特约维修站开始， 车兰州特约维修站．是上海大 年前独此一家 的行业形势相 到2004年底，甘肃省已有正式 众全 国首批18家特约维修站 比，已今非昔 比，兰州大众公 开业 的上海大众特许经销商 之一，同时也是西北第一家上 司感受到了前所未有的竞争 共7家 (仅兰州市就有5家)， 海大众特约维修站 。建站近20 压力，尤其最近几年甘肃省汽 虽然上海大众轿车的地区市 年来，维修站严格按照上海大 车维修行业发展很快，仅兰州 场保有量也有较大幅度增长， 众汽车有限公司的管理要求． 市汽车维修企业 已近千家，竞 但总体维修服务市场形势 已 实行标准化、程序化、制度化、 争越来越激烈，传统的以等客 今非昔 比，尤其最近几年，兰 规范化管理，全心全意为用户 上 门为主要方式的经营模式 州大众公司的年维修台次和 提供热情、高效、方便、全面的 已明显不能满足 日益变化 的 产值 出现持续下降，用户流失 服务。在甘肃乃至西北地区的 市场需求，以用户满意为 目的 率不断上升，本地区 日益增多 广大上海大众汽车用户 中树 的服务营销策略备受重视 ，制 的上海大众经销商 已经成为 立 了良好的上海大众售后服 定切实可行的服务营销策划， 了最大的竞争者，他们 以良好 务形象。 既是市场竞争的必然要求，也 的外观形象、先进 的服务理 随着国内轿车市场的发 是兰州大众公司继续在行业 念、传统的整车销售优势和灵 展变化和上海大众对销售服 中保持竞争优势的一系列服 活的经营机制对兰州大众公 务网络的整合，公司现 已发展 务创新策略中的主要内容，有 司形成很大的竞争威胁 。 成为集整车销售、配件销售、 其重要的实践意义 。 2．传统的小汽车修理厂 维修服务、技术咨询 四位一 二、企业营销状况分析 传 统 的小汽 车 修 理 企 体的上海大众特许经销商 ， (一)行业竞争者分析 业 ，由于其在技术支持和配 为增强市场竞争力，继续保 1．其他上海大众特许经 件供应等方面相对于特约维 持区域行业领先优势，公司 销商 修站先天不足，因此 ，在上海