人力资源案例 案例分析流程1.ppt

学习内容 一、案例学习的步骤 准备阶段：阅读案例、审视案例、确定理论与相关知识背景。 讨论阶段：分析情景、诊断问题、查找根源、设计多重解决方案、做出决策。 一、案例学习的步骤 二、案例研究的基本流程 二、案例研究的基本流程 二、案例研究的基本流程 二、案例研究的基本流程 二、案例研究的基本流程 矩阵法 鱼骨图分析 应用举例 小胡为何辞职？ 四年前，小胡从一重点大学毕业。毕业之前的数个月里，他投了很多简历出去，可没有一点回音，看着身边的同学都拿到了就业协议，他很是着急。可就在他陷入困境时，一天，他接到一家日资企业的电话——让他去面试。他凭借自己良好的日语口语能力，一路过关斩将，最后顺利签下了这份及时的协议书。 应用举例 毕业后，小胡进了这家日资公司，公司将他安排在营销部做销售工作，由于初涉销售工作，缺乏经验，业绩平平淡淡，在开始工作的半年时间里，几乎没有销售业绩。好在该公司实行固定工资制，小胡感觉过得蛮好的，每个月都有3000元工资。 应用举例 来公司时，销售部的杨经理其实很欣赏小胡的，因为他是重点大学高才生，综合素质高，尤其是英语与日语的口语能力较强，加上小胡自己工作勤奋努力、善于学习，很快从第二年的下半年开始小胡的销售业绩取得了质的飞跃，一跃成为公司销售队伍中冠军销售员。 应用举例 尽管在第三、四年里，他的销售业绩始终保持在第一位，但他的薪酬并未有多大变化，因为收入与个人的业绩不挂钩，只随个人在公司的工作时间而慢慢增长。这样，小胡感觉很不理解，于是找到经理：要求提高他的工资，并且比其他销售人员高。经理回答：“这是公司的制度，不可能办到。”一段时间后，小胡辞职走了。 应用举例 （注：固定工资制——是指在一年的时间内，员工的工资每个月是固定不变的，与自己的工作业绩没有关系，只与工作时间长短有关。） 思考讨论： 1.你将如何看待小胡的变化？请用管理学上的理论来解释。 2.你要是该公司销售部的杨经理，你会怎样来处理这事？ 小胡为何辞职？ 小胡为何辞职？ 鱼骨图分析 四个维度分析： 矩阵法 * * * 一、案例学习的步骤 二、案例研究的基本流程 评估检验：评估方法、评估过程、评估结果。 交流报告：确定演讲人（团体）、控制时间、言语感染力、形象气质、非言语行为表现（PPT/文稿）。 （1）理解案例的背景 掌握事实、分析背景：机构状况、关键人物、重大趋势和客观限制；企业所处行业特点与发展趋势；企业发展历程；企业现状和经营特色；企业文化特色；案例中的人物关系；事件线索等。 组织外部环境要素：与组织相关的、处于组织外部的利益相关者。宏观环境——政治、法律、经济政策、社会文化、技术进步与技术政策、自然环境等。中观环境——行业环境。 组织内部环境要素：有形环境——组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源。无形环境——组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。 （2）找出关键的问题 列出你认为的所有问题；分析征兆与问题根源、理清各种问题之间的关系或者共同点；将问题进行分类（管理类、人力资源类、组织行为类、沟通类），也可按案例中人物角色进行分类；将问题建立联系（建立线条联系，可以用鱼骨图进行分类和建立联系。 可解决性：该问题是否能在实际环境中得到解决。 核心性：该问题在多大程度上，引发了其他问题。 问题二 迫切性：该问题需要用多快的速度来解决。 重要性：该问题如不解决，会出现什么后果。 问题三 问题一 判断标准 识别案例中的主要问题 二、案例研究的基本流程 （3）提出切实可行的解决方案 综合考虑到各种客观限制；设计解决方案的目标；解决方案的难点分析；解决方案的依据（与案例主题相关的理论、原理，管理工具，方法与技巧，其他企业成功的经验等）；解决方案的限制性条件；设计多重解决方案。 （4）评估方案与方案选择 多种方案比较，实施要素进行比较。评估方法——矩阵法；PEST分析；SWOT分析；鱼骨图分析；树形分析；KJ法；层次分析法。 ◎◎◎ ◎◎ ◎◎ 对盈利的影响 ◎ ◎◎◎ ◎◎ ◎◎◎ ◎◎ 方案三 ◎ 方案二 ◎ ◎ ◎◎◎ 方案一 对组织文 化的影响 实施的难易程度 成本 方案 市场份 额少 其他 竞争 渠道 广告 人员 客户偏好 无形投资少 缺乏品牌意识 缺少宣传策略 广告宣传差 企业缺少营销人才 营销人员数量少 营销人员培训不够 营销人员奖励不够 销售渠道不畅 销售点少 小包装少，选购不便 进口油抢占市场 包装灵活 广告攻势 （1）理解案例的背景 日资公司；杨经理、小胡；小胡辞职、公司制度；集体主义文化，重视团队成绩，弱化个人的贡献；上下级关系。 （2）找出关键的问题 制度问题：固定工资制不可改变；业绩与收入不挂钩；能力得不到认可；个体发展路线狭窄。 管理问题：杨经理忽视小胡的成长变化，对小胡的思想变化缺少预见性。