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房地产客户关系管理系统 房地产客户关系管理系统 目 录 一．前言5 1.1什么是房地产客户关系管理系统5 1.2为什么要建立房地产客户关系管理系统6 1.3系统的建设原则7 1.4建立客户服务系统的优势8 二．系统结构9 2.1呼叫中心服务器9 2.2人工座席 10 2.3数据库服务器 10 2.4电话/传真用户 10 2.5数据用户 11 三．系统组成 12 3.1系统基本功能模块图 12 3.2功能模块介绍 12 3.2.1业务管理模块 12 3.2.2查询服务模块 14 3.2.3客户管理模块 14 3.2.4系统管理模块 15 3.2.5座席管理模块 15 3.2.6计费管理模块 15 房地产客户关