有效沟通与工作协调学员.pptVIP

* * 分别用例子说明定义 * * 当说道人有时需要适当示弱，在白板上写示弱最后两点故意不写好像不会写的样子在学员的提示下写出，可以问学员弱字如何写一点还是两点，让学员所出正确答案，加深学员对示弱的理解 * * * * 此六大原则贯穿2天培训的各种活动中，随时提醒学员注意六大原则的运用 * * * * 一位跨国公司总裁 * * 建设性观点：你谈到的----很正确，如果再---就更好了 * * 此六大原则贯穿2天培训的各种活动中，随时提醒学员注意六大原则的运用 * 有效沟通技巧 * 7、处理冲突的原则 把握信息 预测行为 互换角色 协调沟通 解决冲突 * 有效沟通技巧 * 处理冲突的方式 协商： 仲裁： 权威： 拖延： 不予理睬： * 有效沟通技巧 * 处理冲突的模式与策略 竞争(赢-输) 合作(双赢) 折衷(双赢) 回避(输-输) 妥协(输-赢) ← ← ← ← ← ← ← 果 断程度 武断 不武断 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 * 有效沟通技巧 * 8、五种处理冲突的策略： 竞争： * 有