6-27更新 Erp常见问题解答.docVIP

各店铺负责人每天在ERP后台必做事情： 检查“订单暂存区”是否有未下载订单，如有，打开“未分派订单”后，点击“获取订单”系统会自动下载并分配订单给各个店铺； 检查“我的待处理订单”是否有待审核订单； 检查“失败订单”是否有没下载成功的订单。 （强调说明一点：ERP管理平台的所有操作都不会影响淘宝店铺后台数据或者说不会修改淘宝店铺后台订单，除了仓库打完快递单后的发货操作会改变发货状态。。。但是，，但是，货到付款订单，ERP后台是不能操作发货的，所以大家必须在淘宝后台手动点击发货。） 以下常见问题解释： 一、异常订单 是人工认为这个订单有问题我要把这个订单放到异常订单里作为区分把这个订单放到异常订单里以后这个订单就不会在正常的流程里出现了就是把这个订单跟普通的正常订单区分开来比如顾客要求3天后再发货。 失败订单 就是淘宝上顾客下了订单 但是这个订单下来以后 根据商家编码 在系统里找不到相对应的商品信息就会出现在失败订单里· 各店铺负责人注意：现在开始所有货到付款订单 都不要再传单了，都直接在ERP系统后台审核晚上下单时，需要单号可以在历史订单里面找在历史订单 有个货到付款 选项 可以很直看到单号 四、关于同个买家，拍了多个订单的情况。可以看如下图示： 系统会自动识别出来，并且默认是两个一起审核的，点击审核其中一个，另外一个订单也会同步审核过去。 五、关于互拍、或者是其它原因不发货的订单。 此类订单一定记得在卖家留言处做备注，这样订单会分派到“我的待处理订单”中，然后可以进行修改或者退款操作，把这个订单取消掉。。 操作完退款后，发订单编码给财务，说明原因后，财务会操作“同意退款”，这个订单就会关闭取消。。 关于库存为0的订单： 库存为0的订单，会出现在“我的待处理订单”中，如下图所示， 此时要联系顾客，更换颜色或者尺码，如果是要退货，可以参考第五条操作退款。 如果是要更换为其它商品，具体操作如下： 点开“审核”----“暂停”------“编辑”会看到以下信息，可以选择删除， 然后再选择“添加商品” 这里需要注意一点：添加的商品数据、价格一定要跟之前的保持一致。。 关于银行转账订单。 各店铺如果有银行汇款的订单，可以在ERP后台通过“新建订单”申报财务审核，经财务确认收到款后，财务那边会操作下一步，提交生成发货订单，由仓库完成打印发货。同样，单号可以在历史订单中查询。 八、关于售后问题。 以申城国际店铺，订单编码为183733321034889举例说明如下，无论退货、换货最开始流程是一样的： 选择“新建售后服务”输入订单编号 查询出来后，点击“申请”会出现如下提示框。 “服务标题”处记得先输入店铺名称，再写明是换货，以及换货原因简单描述。 下面可以上传照片，填写详细换货原因。 最后点击“售后申请” 点开“未审核”会看到刚刚提交的售后服务申请，状态是“申请中” 点击查看下面的小箭头，展开订单 拉到最下面点击“审核中” 再审核中，找到这个订单，同样 拉到最下方，点击“接受审核” 此时在收货模块里，点击“全部”就可以看到刚才提交的售后申请 以下为仓库拆包员-辉哥操作。。 买家寄出----辉哥收到后， 点击“收货”操作， 填写如下信息后，点击确认。 接下来，会进入质检流程 点击“质检” 这里输入商品条形码后，要记得只有按回车，才能进入下一步操作。 选择相应类型入库。 最后回到各店铺负责人操作。。 到此 需要选择是退货、还是换货、还是拒绝退货。。 重新在找到那个订单，点击查看，拉到最下方，可以选择退货还是换货，还是拒绝退货。。 选择“退货”该订单会自动关闭，状态变为退款状态。 选择“换货”系统会自动生成新订单，原订单会自动变为退款状态。 选择“拒绝”系统会自动并原订单移动到“原样寄回”中 仓库打单员将原样给顾客寄回去。（一般情况用不到拒绝操作。。）