酒店礼仪(下).pdfVIP

举止礼仪 介绍 （一）介绍他人的方式 1、五指伸直并拢，掌心向上； 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手 臂约弯曲140度； 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人； 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人， 并兼顾客人。 （二）介绍自己的方式 1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲 切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物 品指向别人； 4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多 的话，过于急切的与一个陌生人接近距离； 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留 下地址电话。 （三）介绍的次序 1、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者； 2、把地位低的介绍给地位高的； 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人 介绍给外宾或新朋友； 5、把晚到客人介绍给先到的客人； 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序 一一介绍。 举止礼仪 陪同客人进出房门 1、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让 客人先进； 2、若门是向内开，应自己先 进去站在里面迎接。 举止礼仪 陪同客人进出电梯 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电 梯，一手按 “开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地 说 “请进！”； 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人， 如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下； 3、到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电 梯，在前面引导方向。 举止礼仪 倾听 1、让人家把话说完； 2、要全神贯注地听； 3、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一 下对方谈话的内容，引导对方往下说； 4、抓住主要的内容来理解； 5、边听边思考，不要匆忙下结论； 6、注意身体语言。 举止礼仪 不雅动作1 开或关门用力过猛，以肘推门、 用脚踢门等； 背对着客人； 和宾客交谈手势过大； 说话声音过大或过小。 举止礼仪 不雅动作2 抠、咬指甲，整理头发、衣服； 打哈欠、伸懒腰； 不时地看表或叩脚； 咳嗽、打喷嚏； 小声嘀咕、哼歌，吹口哨； 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 玩弄钱币、转笔等。 1、可佩带外露的首饰有：（多选题） A、手表 B、项链 C、悬吊式耳环 D、戒指 2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？ A、30 B、35 C、40 D、45 3、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A、6 B、8 C、10 邀舞缘何被拒绝？ 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次， 他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会， 他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓， 便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他 一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士 跳舞，结果均被拒绝。 A、递送名片 B、引领客人 C、新老员工介绍 D、指示方向 总结 你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！ 展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好地生活！ 祝大家成功！ 谢谢大家，